教授好

我是231535445衷敏筠

在提升客户住宿体验和酒店运营效率方面，酒店管理者应如何有效平衡和利用现代科技手段（如人工智能、大数据分析、物联网等）与传统服务元素（如个性化服务、员工培训、客户互动等）？

  教授您好，我是广东金融学院刘伟老师选修课度假村酒店与旅游经济管理的学生张瑞容。（学号是221511728）

  很荣幸向您请教一个问题，请问当旅游旺季时，酒店如何兼顾客房服务质量和效率呢？当旺季酒店客满为患时，客人入住酒店有时会遇到上一单客户延迟退房、酒店来不及收拾客房的情况，这种情况也给酒店造成一定困扰。所以，除了增加保洁人员清理房间，酒店的管理体系如何做出转变，兼顾效率和服务质量呢？

  期待您的回复，谢谢。

老师，您好！我是广东金融学院刘伟教授的学生黄丞赫，我的学号是211634350。在新一轮科技革命的浪潮下，您认为酒店业未来五年内最可能发生哪些根本性变革？这些变革会如何影响酒店行业的经营模式和客户体验？

尊敬的高先生，您好。我是广东金融学院的学生李子童。

我想咨询您：国内旅游出现的状况不少的人出行，沐浴露洗发水，毛巾甚至床铺三件套均选择自带，原因是不相信酒店的卫生。同时网上也不少相关的酒店卫生新闻。明明是一个方便旅客出行提供住宿方便和服务的存在，却让旅客由于担心卫生问题而出行像搬家一样。面对这样的现状，应该如何去看待和解决？

高先生您好，我是广东金融学院刘伟教授的学生曹雅淇，很荣幸在此向您请教。

      在全球范围内，可持续旅游和环保措施逐渐引起了更多关注。在酒店管理领域，如何平衡提供高品质客户体验和采取可持续发展举措之间的经济挑战？如何在经济考虑和可持续发展之间找到平衡。如何在酒店运营中实施环保政策，同时确保财务可行性和满足客户期望？

 22158B206 曹雅淇

高先生您好，我是刘伟教授度假村酒店管理选修课的张然同学，学号为221541244，想向您咨询酒店人员的流动性问题，这不仅造成了人才流失，还加大了酒店投资。

高老师您好，我是广东金融学院的学生黄春莹（221598207)。目前，国内的文旅商街数量已经相当充足，可是突出的、独特的文旅商街却很少。这主要是因为很多项目都只是简单的复制了现有的模式，将文化和旅游放在一起，而忽视了文化的核心地位。文旅商街如果没有真正的文化内涵，就只是空洞的形式，毫无灵魂。例如深圳大鹏新区的大鹏所城，是顺治十三年（1656年），历史城墙新安县知县奏请改设大鹏所防守营，但是去那里旅游几乎感受不到历史文化底蕴，各个特别的历史地点缺少介绍。大部分是深圳本地人的房屋拆迁后整修而成的旅游景点，崭新得就好像新修得古装摄影地，珍藏馆和博物馆稀少，主要以美食街为主，但是那里的美食也没有当地或历史文化，都是在广东地区大部分地区都能吃到的。所以我想问如何平衡整修文旅商街的同时保留住历史底蕴？

尊敬的高先生，您好！我是广东金融学院刘伟教授的学生黄泽亮（211528308），很荣幸在此向你请教。我的问题是：品牌信仰的建立是基于产品的特色，但目前我国中端酒店行业缺乏定位清晰、具有特色的产品。虽然很多酒店都在强调自己的设计，理念和文化，但大部分客户对其酒店产品的辨识度并不是太高。很多中端酒店的品牌风格都很类似，其服务特色与产品也都大多大同小异，这不仅造成了大众的审美疲劳，也不利于各中端酒店口碑的树立和品牌的推广。您认为中端酒店在其未来的经营过程中，应该具体采取哪些管理措施来解决这一问题的出现呢？期待您的回复或解答。

高先生好，我是广东金融学院21级的学生陈景文，很荣幸在此向您请教。

随着近年来，全息投影技术的成熟以及沉浸式概念的爆火，一种全新的酒店——沉浸式酒店，开始在酒店行业崭露头角。全息沉浸式酒店是利用全息投影、裸眼3D、投影融合等新技术，对传统的酒店大堂、楼层走道、宴会厅、餐厅、客房内部等空间进行改造而成。

酒店是否有必要向这个全息投影这个方向进行探索和改变呢

尊敬的高先生你好，我是广东金融学院刘伟教授的学生洪萌发（211528306）

在最近，由人工智能和研究公司 OpenAI开发的ChatGPT人工智能自然语音处理工具非常火热。

       ChatGPT 可以为酒店业提供许多实际的价值：

增强客户服务：通过 ChatGPT 提供 7×24小时 在线客户服务，可以让客户随时随地获得信息和帮助，提高客户满意度。

提高效率：通过 ChatGPT 自动化一些重复的问题，可以减少人工客服的工作量，提高效率。

增加销售：通过 ChatGPT 提供个性化的信息和推荐，可以提高酒店的销售额。

改善客户体验：通过 ChatGPT 提供快速、准确的信息，可以改善客户的使用体验。

我的疑问是，在人工智能与自动化逐步发展的今天，能否完全让智能酒店实现基本无人化？

您好，我是广东金融学院的刘伟老师的学生钟思凯（211528319）

我想向您咨询的问题是：VR旅游的出现和发展对于在旅游景区的酒店会不会是一个潜在威胁？会带来多大的影响？您对此有何看法？

高老师您好，我是广东金融学院的刘伟老师的学生李宝琪（211528331），很荣幸在此向您请教，我的问题是：面对高等级酒店仍然存在安全和隐私问题，如，房间内摄像头问题，工作人员未经允许进入客人房间，女性客人房间半夜被闯门，陌生人无房卡仍可以随意进房等等问题，屡出不穷，请问这应该如何解决呢