近年来，我国酒店业发展迅速，数量和规模不断扩大，市场竞争日趋激烈。然而，与此同时，酒店业也面临着管理不规范、服务质量不稳定等问题。

宋先生，你好，我是广东金融学院大二的一名学生，我想请教的问题如下：如今都倡导在酒店标准化服务的基础上加个性化服务，可是酒店员工要如何做到个性化服务呢？同时要如何对这种个性化服务进行考核管理呢？如果您能抽空解答，万分感谢。

赵先生，你好，我是广东金融学院大二的一名学生，我想请教的问题如下：如今都倡导在酒店标准化服务的基础上加个性化服务，可是酒店员工要如何做到个性化服务呢？同时要如何对这种个性化服务进行考核管理呢？如果您能抽空解答，万分感谢。

宋先生，您好！我知到您在酒店管理方面取得了很大的成就，我想请问您的是在酒店里，与客人直接接触的一般是酒店的基层服务人员，但基层工作繁琐和重复，使得很多人没有了工作的热情，那在酒店的人员管理上，有没有什么好的方法可以激励员工，让他们用心为顾客服务？谢谢！

宋先生，您好！现在，越来越多的酒店被报道出来装有隐藏着的摄像头，严重侵犯顾客隐私。我想请教一下，作为酒店管理层应该如何防止这种情况的发生？作为顾客又该怎样维护自己的权益呢？

宋先生，你好！随着酒店行业竞争变得越来越激烈，价格竞争等恶性竞争显然不能很好地维持酒店的经营，那么，除价格外有什么比较好的方式去吸引顾客?

宋先生，您好！前段时间太原凯宾斯基酒店发生了值班经理深夜闯入女客房这种事情。我想向您请教一下，您认为遇到这种情况，酒店管理层应该如何应对？谢谢！