* * *
*

顾问答疑
你现所在的位置:网站首页>>顾问答疑>>黎文涛
全部帖子精华帖子
标题:有关人工智能助手与员工是否矛盾的问题作者:黄丞赫

黎老师,您好!我是广东金融学院刘伟教授的学生黄丞赫,学号为211634350。人工智能助手和机器人在酒店接待和客户服务方面的应用越来越普遍。您认为这些技术如何改善酒店员工的工作效率和顾客互动?它们是否可能取代人类员工的部分工作?

发表时间:2023-11-21 08:58:18
  • 黎文涛 回复 黄丞赫:

    承赫同学,


           你好!


         

    人工智能助手和机器人在酒店接待和客户服务方面的应用具有以下优势:


    提高工作效率:

    人工智能助手可以自动处理大量重复性任务,例如预订查询、问答服务、客房管理等。这可以释放酒店员工的时间和精力,让他们专注于更复杂和有创造性的任务。


    改善客户互动:

    人工智能助手可以提供24/7的客户服务,并能够根据客户的个人需求提供个性化的服务。这可以提高客户满意度和忠诚度。


    具体来说,人工智能助手可以帮助酒店员工提高工作效率的方式包括:


    自动处理预订查询:

    人工智能助手可以通过聊天机器人或语音助手的方式,为客户提供预订查询、房型介绍、价格比较等服务。这可以节省酒店接待员的时间,让他们有更多时间处理更复杂的任务。


    回答客户问题:

    人工智能助手可以通过查询酒店数据库或搜索引擎,为客户提供关于酒店设施、服务、周边景点等方面的信息。这可以提高客户的满意度,并减少客户与酒店员工的沟通成本。


    自动处理客房管理:

    人工智能助手可以通过监控酒店摄像头或传感器,自动识别客房的状态,并根据需要进行预订、清洁、维修等操作。这可以提高酒店的运营效率,并降低运营成本。


    人工智能助手还可以帮助酒店员工改善客户互动的方式包括:


    提供个性化的服务:

    人工智能助手可以根据客户的个人喜好和需求,提供个性化的服务建议。例如,可以根据客户的预订历史,推荐适合他们的房型或服务。


    提供24/7的服务:

    人工智能助手可以全天候提供客户服务,满足客户的即时需求。


    提供更有趣的互动方式:

    人工智能助手可以通过聊天机器人或语音助手的方式,与客户进行更自然、更有趣的互动。


    当然,人工智能助手也存在一些局限性,例如:


    技术尚不成熟:

    人工智能助手目前还处于发展阶段,在处理复杂问题或应对特殊情况时,可能存在一定的局限性。


    缺乏人性化:人工智能助手无法像人类员工那样提供温暖、贴心的服务。


    总体而言,人工智能助手和机器人在酒店接待和客户服务方面的应用具有一定的优势,可以帮助酒店提高工作效率和改善客户互动。但是,需要注意的是,人工智能助手并不能完全取代人类员工。人类员工在酒店接待和客户服务方面仍然具有不可替代的优势,例如:


    人性化:

    人类员工可以提供更人性化、更有温度的服务,这对于酒店的整体形象和客户满意度至关重要。


    应变能力:

    人类员工可以根据情况灵活应变,处理各种复杂问题。


    创造力:

    人类员工可以提出新创意,为酒店提供更优质的服务。


    因此,酒店在使用人工智能助手和机器人时,需要注意以下几点:


    合理规划:

    酒店应根据自身情况,合理规划人工智能助手和机器人的使用。例如,可以将人工智能助手用于处理重复性任务,而将人类员工用于处理更复杂、更有创造性的任务。


    加强培训:

    酒店应加强对员工的培训,使他们能够熟练使用人工智能助手和机器人。


    不断创新:

    酒店应不断创新,开发新的人工智能应用,以满足客户的需求。


    以上仅为个人的一点浅见,仅供参考,多谢你的关注!

    回复时间:2023/11/22 00:22:59
标题:如何保证高星级酒店的住宿环境作者:谢坤琳

黎老师,你好!如今部分人对生活质量要求较高,在他们选择酒店时,他们会根据酒店名的知名度和往日别人对酒店住宿环境的评价来选取酒店。那么是如何保证高星级酒店的住宿环境,并且得到客人的肯定?

发表时间:2022-11-26 12:46:14
标题:疫情期间,应届大学生实习、就业问题作者:黄肖捷

老师,你好,我是广东金融学院的一名学生,很荣幸向您请教一个问题。疫情期间,很多酒店选择“减员降薪”的方式来应对现金流短板问题。那请问在面对应届毕业生还没有充足经验的情况下,酒店还会招收大量实习生或者进行招聘吗?而在面对疫情酒店人员需求量减少的情况下,应届毕业生该怎么进行选择?

发表时间:2020-05-14 00:31:08
标题:民宿的兴起对酒店的影响作者:林若怡

黎总,您好!我是广东金融学院的一名学生,叫林若怡,我想问,在大众旅游时代,民宿势如破竹、风生水起,抢夺了不少客源,这对酒店来说会是一个很大的威胁吗?那么如何应对民宿的发展的势头呢?

发表时间:2017-06-11 19:52:02
标题:面对一些蛮不讲理的大陆游客,香港的酒店是怎么处理这些事情的?作者:黎蔼甜

黎先生,您好!我是广东金融学院的一名大二学生,我叫黎蔼甜,学号为151616112.我也有去过香港,不过没有在香港住酒店的经历。而香港作为亚洲大陆的一个商品中转站,每一年每一天都有很多大陆的游客去香港购物游玩,自然有多人游客会在香港逗留几天,这时就需要住酒店了。然而,游客的旅游素质参差不齐,就嗲偶尔就会遇到一些不太明事理的客人,比如客人认为酒店对客人乱收费,上餐等候时间过长,服务员不太搭理客人等而大闹酒店,这时候你认为应该如何处理呢?

发表时间:2016-12-14 20:17:31
标题:经济型酒店的卫生环境如何保证作者:廖梦婷

黎老师您好!我是广金学生,151571141 廖梦婷。有一个问题困扰了我很久,但可能不是特别专业的问题,见笑了。

请问在收益有所限制的情况下,经济型酒店的卫生环境如何保证?一次性用具用过真的会丢弃吗?被子枕套之类的会消毒吗?

发表时间:2016-12-11 23:14:17
标题:主题酒店与主题文化的契合作者:黎晓裕

黎总你好!我是广东金融学院的一名学生,我叫黎晓裕。中国的主题文化酒店近些年来有很大的发展但是主题文化不能深层次地与主题酒店所要表现的主题完全契合。在很多细节上仍存在很大的差异。而且主题文化仅仅用一个外在的表象去吸引客人。例如长隆酒店是著名的主题酒店之一,然而它与很多的主题酒店一样收费很贵,客人却没有得到相等价值的服务与感受。因此,想请问一下你。在中国主题酒店的发展过程中,主题酒店该怎样去建设和改造,才能使得主题酒店深层次地体现出酒店的主题文化特色。并让大多数人享受到主题酒店的美好?谢谢。

发表时间:2016-12-08 20:08:06
标题:酒店计价方式作者:黄靖雯

黎总您好!我是广东金融学院的一名学生,叫黄靖雯。想请问一下:酒店的计价方式不同,在目前看来,哪种计价方式更加受欢迎? 顺便想问一下,酒店柜台的东西会相对较贵,为何不以平价赚取量大带来的利润而选择高价呢,且不说太少人购买,有时会因为搁置时间过长导致各种损失。

发表时间:2016-07-28 17:00:49
  • 黎文涛 回复 黄靖雯:

    不同类型的酒店有着不同的客户目标群体,有些群体对价格的敏感度高、有些群体对服务水平的敏感高,故要针对不同的群体提供相应的服务和产品、实行不同的计价方式。

    利润不但与价格有关、还与销售量、销售成本等相关联,切不可单纯地以单件商品价格的平、贵论利润。


    回复时间:2016/09/12 10:16:41
标题:人工成本与酒店服务质量的均衡作者:黄汉聂

黎老师,您好!我想请问一下,在现今人力成本不断上升的现状下,酒店本身作为人力需求极大的服务性行业,在与顾客日益增长的服务质量的要求以及同行业各式各样“以客户为本”的服务推出的竞争压力之下,您会怎么应对?同时,您是否会顺应互联网时代的大潮流,将大数据、云终端等等的新型事物运用在您的酒店管理当中呢?

发表时间:2016-07-28 16:57:19
  • 黎文涛 回复 黄汉聂:

      在坚持顾客价值、以客户为本的前提下,利用科技、顺应趋势,可以更好、更快的挖掘顾客的需求、及时整合资源、提供有效的服务,同时为员工赋能、为顾客增值、为企业增效,达至多方共赢。

      互联网科技为酒店业的加速发展提供了可能,酒店可借助科技手段去处理简单、繁琐、重复等事情,优化酒店的操作流程、进而优化酒店的组织结构、提升酒店的能效,令管理者、员工有更多的时间去提升自我、思考、与顾客沟通,从而提供酒店的整体运营水平。

      我们早已将大数据、云终端等互联网技术应用于酒店的日常运作中,“蓝豆云”酒店精细化管理平台便是越来越多酒店在使用的工具,目前已有洲际、雅高、岭南、铂涛等酒店集团和许多酒店利用“蓝豆云”系统优化流程并取得了良好的绩效。

    回复时间:2016/09/12 09:51:22
标题:大陆与香港酒店的不同经营理念作者:冯雁

黎老师您好!我想问一下您在多年的工作中感受到香港的酒店经营与发展,顾客喜好与痛点,跟大陆这边的酒店有什么区别呢?

发表时间:2016-07-28 16:56:25
咨询顾问
标题/title
内容/content
验证码/Code
内容/content
验证码/Code

类型: 我要培训
姓名:
性别:
Email:
手机:
留言:
重要提示: 联系信息必须真实有效,并在留言内写下您的问题