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标题:酒店在不同时期总经理关注点的变化作者:胡珊敏

胡先生,您好!我是广东金融学院刘伟教授的一名学生,胡珊敏。很抱歉耽误您的宝贵时间,但同时也非常希望您能帮我解惑。

这是我在一次酒店模拟管理大赛中遇到的问题:在酒店初创期时,酒店经理的关注点只能在下列五个选项中选择一个:1. 以员工为中心、2. 处理顾客反馈和投诉、3. 形象管理、4. 收入管理、5. 部门经理的支持与培训。以我自身的理解,我觉得每一项都非常重要,但是只能选择一项,于是我选择了3. 形象管理(主要是提高酒店的知名度)。我的想法是,先把酒店的知名度提高,让顾客知道我们酒店的存在,这样在接下来的比赛回合中,顾客会偏向选择我们酒店,这样入住率也便会上升。

想请教一下胡先生,我的决策是否合理呢?若不合理应先选择哪项呢?而且在接下来的关注点又该怎么转变呢?

希望胡先生不吝赐教,我将不胜感激。冒昧打扰再次说声抱歉,愿您生活愉快,幸福安康^_^。

发表时间:2019-11-04 21:05:27
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