赵老师您好！我是广东金融学院的学生魏广婧，想请教您一些问题。

在这一个学期的学习中，我对碧水湾“亲情服务”理念的印象尤为深刻。另外，我了解到“酒店人工，能耗成本是酒店的最大成本”，而运用智能机器是解决人工成本大的重要方法。在这里我有一点疑惑：若以智能机器替代人工，会与酒店“人性化、亲情化”的理念有冲突吗？会减弱客户对酒店“贴心服务”感受吗？

谢谢您的阅读！

赵老师你好，我是广东金融学院的学生钟洁仪，有个问题想要请教一下你。对于这次五星级酒店用擦马桶的毛巾擦杯子的事件，引发了很多不满和思考。出现这个现象是由于酒店对员工的激励制度，按收拾客房的数量来给予服务生奖励，出发点是好的，但是却导致服务员只顾效率不顾质量的后果。那么您认为奖励制度是否还应继续实行下去呢？如果实行，又如何才能达到质量与效率的统一呢？并且对于肉眼无法检查的东西又应该如何以较低成本检查呢？

赵老师你好，我是广东金融学院的学生郑棉莹。我知道酒店有保护客人的信息（即隐私）的责任，那么对于那些名人来说，如果他们刻意隐瞒他们住在哪个酒店，却意外被媒体知道，并被媒体所暴露，那么，这算是名人本人的失误还是算酒店的失误？

赵老师你好，我是广东金融学院的学生郑泽楷。我想就对于相对不知名的地区如何吸引旅客，扩大本地区知名程度，寻求一下您的看法。

赵老师，您好，我是广东金融学院的学生，很抱歉打扰您。我想请问一下，如果酒店里有两名顾客因为一点小事而发生激烈冲突，很难判断谁对谁错，并且其中一名顾客以自己是VIP为由，要求酒店一定要“站在自己这边”时，酒店该如何处理？

赵老师您好，我是广东金融学院的一名学生，很抱歉要麻烦你在百忙之中来了解一下学生问题，很多人会关注酒店自身的问题，但我想请问一下您关于在酒店工作的人应当怎样地去提升自己的竞争力，去争取更好更多的发展机会?

赵老师，您好。我是广东金融学院的一名学生，我想请教您一个关于现在电视节目带动地区旅游业发展的问题：

  现在很多电视节目，如《爸爸去哪儿》等综艺或旅游类节目都在一定程度上间接或直接地传播了一些地区的当地文化，致使很多观众因节目而前往当地旅游。在我看来，这种发展趋势有两面性：一定程度上助力发展了当地的经济是毋庸置疑的，但是也可能一定程度地趋使当地某些企业出现滥开发、乱收费的现象。

  如果后者现象发生，那么针对这个问题，您觉得有什么解决措施？地方政府会是主导解决问题的一方吗？

赵老师，您好！很抱歉在你百忙之中还来打扰您，我是广东金融学院的学生陈樱，近年来来我国的酒店人才流动率偏高，而且酒店业和旅游业的发展过快，大学学科的限制，以及我们这一代的年轻人都不太看好及从事这个行业，从而导致了酒店管理的优秀人才出现短缺，而个性好、英语沟通能力强、综合素质好、有亲和力、敬业的酒店管理人才很稀少，请问要如何解决这个问题呢？

老师你好，我是广东金融学院的学生孙苏丹。我想请问一下有住客在酒店洗澡时不慎摔倒受伤，责任在谁？其医药费等该由酒店承担吗？

赵老师，您好！我想请问一下，对于和颐（如家）酒店女生遇袭事件，你有何看法呢？还有对于这方面存在的安全问题，作为酒店方可以用什么样的措施来提高酒店的管理，让顾客更加放心地入住，得到信任呢？

赵先生，您好，我想请教您一个问题。随着经济的不断发展，我国的旅游业也得到了迅速发展。一家酒店要想在这么多酒店中成为领头羊，那么势必要创新亦或者跟国际接轨。我想知道作为一家酒店，有哪些方面可以创新，然后这些创新又可以为其带来哪些方面的效益呢？谢谢。

赵老师你好，我是广东金融学院的学生。想请教你怎么以酒店早餐来吸引顾客，可以增加种类吗？