魏总，您好！我是广东金融学院的学生于源媛，想请问您如果团体入住时没有团体签证，怎么办？

魏先生，您好

我是广东金融学院酒店管理专业的一名大二学生，在此向您请教一个问题。几乎所有酒店包括五星级酒店都会遇到客人对酒店不满的问题，但有一些并非酒店的过错而是顾客无理取闹，例如客人损毁客房里的物件被酒店要求赔偿时却拒不认账，或者客人自己没有事先弄清楚酒店的预订入住和退房规则而导致一些不便和矛盾，却怪罪在酒店的头上。此时酒店人员还是要迁就客人，遵循“顾客就是上帝”的原则吗？长此以往是否会导致酒店亏损？还是酒店需要制定自身的原则，与无理取闹的客人理论清楚是谁的责任？对此您怎么看？

您好，魏总

  现在很多高级酒店的餐厅部都会对外开放给更多非住客的客人，对此您怎么看

  他们算是酒店潜在的消费者吗

  如果对这些在餐厅消费的客人给予一些住宿上的优惠（券），是否算是一种吸引更多住客的方式，这样可行吗