微笑给我力量

每天起床，我先对着镜子里的自己微笑，然后，告诉自己，美好的一天又开始了。微笑仿佛给了我一种力量，让我工作时充满了能量和干劲。作为一个90后，每天带着微笑，工作5年来，我很自信，自己已经从原来一个不怎么开朗的小女孩变成了一个职业女性。

因为微笑结缘，我收获了很多友谊和亲情。

香港的一位女士每年圣诞都要带朋友来碧水湾，现在我们成了闺蜜，无话不谈；广州荔湾区的一家5口人，每月都要来碧水湾泡温泉。两个老人都78岁了，儿子儿媳和7岁的小朋友，从我实习那年开始来，坚持5年了。老人把我当他们的女儿，说每个月都要来碧水湾看女儿。

——讲述：齐晓玉 碧水湾房务部主管

因为朴素，所以入心

在碧水湾人收到的表扬信或者网络点评中，很多人提到碧水湾人的微笑。齐晓玉正是他们中的一个，许多客人被她发自内心的甜美微笑深深打动，称她是碧水湾的微笑大使。

一位客人这样写道：“坐在阳台的椅子上，视野所到之处，静静的流溪河与连绵的群山融为一体，犹如一幅风景画。比风景更美的是碧水湾的人。他们的微笑，不同于你在国际品牌酒店见到的那样，是那种亲切的而非职业性的微笑”。

碧水湾《员工手册》中有一条：“保证对你3米以内的客人与同事微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑”。由手册制度到文化习惯，然后回到初心。

庄子曰：“既雕既琢，复归于朴”。朴者，未经加工的原木，喻原始纯真。碧水湾人的微笑之所以动人，无它，因为朴素，所以入心。

——解析: 郑泽国 景区营销专家