一、称呼客人姓氏的次数

酒店操作程序都会规定在与客人沟通时要称呼客人姓氏，有的还详细规定最少两次最多不超过三次。

二、如何获取客人姓名

A.预订名单

如果客人订了酒店客房的同时还预定了酒店的接机/接船服务，客人抵达酒店的那一刻，前台和礼宾的员工不知道客人如何称呼，是应该大打五十大板了。

B.客人的行李

客人行李上可能有客人自己的行李牌、航空公司会员卡或者是飞机托运的行李标签乘客信息。行李员在后备箱下行李的时候，就已经可以获取客人名字并以此称呼了，然后引导客人到前台协助办理入住。

C.客人的证件、会员卡、信用卡或预订单

客人的证件、会员卡、信用卡或预订单上面都有名字。有时候发现自己不会念的复杂名字咋办？直接问客人去，客人都会热心教咱的。

D.查看酒店系统

有些朋友，明明客人房号都告知了，愣是和客人沟通了半个小时，完了客人叫啥名字都不知道。最好的方法是为这些朋友请一个唐僧，无时不刻地在身后念叨。

E.从伙伴处获取客人名字

咱经常会见到一些客人在眼前停留或经过多次而咱根本不知道，或者说也没意识想要去知道他的名字。其实咱可以问问身旁的同事，看看谁知道这些视线内经常见到的客人的名字或房号并记住他们。一旦有需要和这些客人沟通的时候，便立即能称呼他们的名字。

三、从客人名字看国籍

更确切的说，是从名字看人种。了解国籍地区和名字拼写的关系，对认识客人非常有帮助。例如：

Rodriguez，是西班牙语系的名字；

Eric Van Der Sar,看到Van Der就能想到是荷兰语系的名字。

在此不一一枚举各种人名，好学的朋友总能找到时间和渠道来学习。

客人订好房后，咱们除了可以通过客人名字的拼写，还可以查看预订详情和客史档案里面的内容来获得一些信息，如客人的国籍、职位等，以此来辨认的客人。利用这个方法，还是能辨认出一些外貌肤色、语言和衣着打扮上有明显特征的客人，在客人抵达的时候对号入座，称呼他的名字。（对于房数较多的酒店比较困难，但总能认出一些比较特征明显的客人。）

称呼客人的名字看似很简单，却需要用心。用心做细节，总会有让人满意+惊喜的效果。