众所周知，在酒店管理层级中，领班虽属于基层管理人员，但她们却承担着酒店总经理的工作职责。每一位客房领班就是酒店的“总经理”，因为她们每人分管着一个区域的客房，承担着客房产品的品质与服务，类似于工厂里的品管员，她们工作能力的高低直接体现客房产品质量的好坏。同时，在日常管理中，她们起着承上启下的作用，也承担着最为繁琐细致的工作任务。所以，对于客房领班来说，如何提升工作效率显得至关重要。

但是，在实际工作中，客房领班在检查客房时容易陷入低水平重复工作的误区，工作中出现的问题反复出现，领班虽然知道查房及物品摆放标准要求，却不知如何做好。加上客房领班普遍年龄较大，知识文化水平不高，在面对问题时，在心态上普遍比较被动，对问题的理解容易产生偏差，采取“头痛医头脚痛医脚”的临时抱佛脚的处理方式，工作看似繁忙，却效率低下，常常自我感觉“吃力不讨好”。

那么，客房领班该如何检查客房，才能提高工作效率呢?个人认为，首先，领班需对查房标准有一定的理解，这里的理解不仅需要领班知道检查标准要求，而且要熟知房间物品摆放标准的合理性，知其然更要知其所以然，类似于中式铺床，会铺床与铺好床是有一定的距离。所以，个人认为，这是领班工作变被动为主动的前提，同时利于提高主观能动性。

对规范的理解后，领班可采取先宏观把握，后微观检查的思路，用望、闻、听、诊、查五个维度对客房进行检查。望，即在入门取电那一刻，观看房间的整体状况，看员工打扫的卫生标准如何?物品的摆放是否符合标准?整体设备运行是否正常?用大约五秒钟的时间，凭借自身的经验对房间状况做个打分，然后在检查调整中可分轻重缓急来安排;闻，即通过鼻子的嗅觉，闻房间的味道是否正常?是否有异味以及及时做好处理，要知道，客人从外面进入客房，对房间的异味是最为敏感的;听，即通过听觉，听房间的空调运转是否正常?马桶下水是否发出异常漏水声音;诊，即诊断，从入门开始，环形方向检查，在前面对房间状况做出判断的基础上，亲自动手，对物品的摆放做出调整，对发现的卫生问题要求员工做出整改，同时，对发现的问题在报表上做好记录，特别问题做好专项统计;查，即自己工作的复查，重新环视整个房间，查看是否有需要再调整的地方，与标准还有多大的差距，最后，在查房报表上做好记录。

客房的检查是个细致活，是对领班工作细心耐心程度及动手能力高低的体现。这需要领班加强自身的学习与专研，以整体全面的眼光视角，分清工作主次重点，统筹安排，严格做好客房卫生质量的把关。
   （文/唐水源）