客房安全管理中的一个常见问题是服务员经常会用服务意识代替安全意识，从而给高智能犯罪分子以可乘之机。我们看下面的案例：

 
    事情发生在某星级酒店，一天早上8时30分客房服务员正在做房，有两个男子嘱咐其给1303房加两条浴巾，这两人并未进房，而是告知服务员他们要去餐厅用早餐了，从服务员身边擦身而过。服务员则遵照其指示，到1303房为其增配两条浴巾，并顺手清理床上零乱的东西，此时这两位男子又忽然返回，看见服务员正在清理，忙对服务员说：“不用麻烦你了，我们自己整理就行了。”这时候，服务员看他们已在收拾他们的物品了，就暂时退出。

 
    这两个男子3分钟后从房间走出，刚离去不到一会儿，又来了两位男子，自己持lC卡进入房间后，即发现房间被盗，他们损失了相当财物，原来前两个是小偷，后两位才是其正的客人。

 
    这是一种相对高智能性质的犯罪，犯罪分子相当熟悉和了解酒店的运作流程，他们知道，如果直接要求服务员为其打开房门，服务员势必要求他们出示房卡，并会询问他们的姓名，以便和总台核对，故而采用这种方式进入房间，使服务员失去判别的警惕性，从而达到偷盗的目的。

 
    作为服务员来讲，对于一般的犯罪行为都较为警惕，但如果犯罪分子利用服务人员的服务意识，采用一些常规的行为，服务员就很难判别了。犯罪分子利用心理上这种“合乎常理”的惯性思维，使服务员产生误导，并认为对方就是此房的客人，没有对其进行身份核实，失去了判断力，从而给了犯罪分子入室盗窃的机会。碰到此情况，服务员理应礼貌地请客人出示证件，不能想当然地认为他们就是客人。