客房是住店宾客的主要休息场所，客房服务员要承担宾客大部分的日常生活服务。因此，做好客房个性化温馨服务作用重大。客房服务员必须在礼貌服务中切实做到热情迎宾送客，例如：接到住客通知后，应及时做好迎接准备，宾客一到楼层要致词欢迎：“您好！欢迎，欢迎！”如：碰到节、假日迎宾时，应对每一位宾客特别问候：“新年好”“欢迎光临”“圣诞快乐”“欢迎你到来”等，对于老、幼、病、残的宾客，应及时搀扶，给予关心和帮助，对于重要宾客（VIP），主动上前引领帮助宾客提携行李物品，同时要察言观色，予以必要的帮助。宾客离店时，要心怀感激之情告别，“感谢光临”“欢迎再来”，语调要亲切柔和，感情要显得诚恳真挚，目光柔和，面带微笑，使宾客忘掉旅途的劳累，温柔体贴的话语使宾客真正享受到“宾至如归”之感。
  旅游服务接待是面向世界的工作，要做到礼貌服务，就少不了需要了解各国、各民族的习俗和礼节，这就对旅游服务接待人员的业务知识提出了更高的要求。例如我们服务人员在工作中，难免碰到日本国的习俗，日本人大多信奉神道教和佛教，日本的重要节日有新年（1月1日）成人节（1月15日），日本的国花是樱花，故有樱花节，还有敬老节、文化节等，日本人注重礼节，见面时礼貌用语会脱口而出，“拜托您了”、“请多关照”等礼貌用语，日本人忌讳绿色，认为绿色不祥，忌荷花图案，忌“九”“四”等数字，所以饭店人员在安排房间时，要避免这些数字。服务员只有了解了这些，在服务工作中才会得心应手，才会让宾客满意。