6月21日 早上7点钟左右。1312房打电话给我（大堂副理）请求帮助：昨天晚上 在酒店住宿和自己的情人在一起，没想到一大早自己老婆站在房门口敲门，万分惊恐之下给本值求助！我立即赶到现场，并拿出一张假的住宿单给门口闹的“老婆”，证明该房不是她要找的人。结果她说“我已经听到我的丈夫说话了，赶快把门打开，不然我将会把门给砸了”看她伤心欲绝的样子，我都不知道该怎么办了？ 

    【评析】
    酒店在这件事中有过错：服务员不应该将客人的房间号码及入住信息告诉来访客人，这是服务员的失职或缺乏经验造成的，酒店应该从中吸取教训。
    处理这件事的原则是：不要使事态扩大，在酒店大吵大闹事，以免影响其它客人，造成不良影响。
    大堂副理首先应考虑使用“调虎离山”计，即安慰这位女士，设法将其引开（如去大堂或办公室喝杯茶，听她 “诉苦”），与此同时，设法通知客房客人离开客房。
    如果此招不灵，则明确地告诉这位女士：
    1. 我们不可能为您开门。
    2. 酒店内所有客人的信息我们都必须要保密。
    3.我们酒店不提供任何仲裁和法律帮助。如果您需要这种帮助，请和公安机关或法律部门联系。
    4. 如果您要把门给砸了，或损坏酒店内任何设施，或以任何行为影响我们的正常经营。我会叫保安限制您的行动，并向公安机关报案，要求您照价赔偿。

    如果她真的闹事，就按第4条做，只要向派出所说有人闹事砸东西就行了，一定不要去说因为什么闹事。只要警察来了，她和你的矛盾就会转到警察的身上，就没你什么事了。