1.周边新酒店不断开业，自家酒店在不打价格战的前提下，靠什么独特卖点和营销手段脱颖而出？

2.社交媒体时代，怎样策划吸引人的线上营销活动，精准触达目标客户群体，转化为实际订单？

3. 面对激烈竞争，酒店应如何进行差异化定位？

4. 如何通过数字营销提升酒店的品牌知名度？

5.酒店如何与OTA平台（如Booking.com）合作的同时，避免过度依赖？

                                                                                           ———221571105林咏欣

刘伟教授您好！我是公共管理学院的刘靖岚（221571104）。很抱歉耽误您的宝贵时间，就酒店管理的营销问题和质量问题，想在此向您请教一下。

酒店在不同季节、针对不同客源市场（如商务客、旅游客、本地休闲客）推出多样化营销活动时，您认为应当如何有效整合线上线下渠道资源进行精准推广，并且建立科学合理的评价体系来实时监测营销效果、及时收集顾客反馈，以便快速调整营销策略，实现酒店入住率与顾客满意度的双重提升？

如果您能抽空解答，万分感谢。冒昧打扰再次说声抱歉，祝您生活愉快！

刘伟教授您好，我是23级金融与投资学院的陈蓓蓓。想向您请教，在当前竞争激烈的酒店行业中，我们如何利用先进的客户关系管理系统来提升客户忠诚度和个性化服务水平？具体来说，我们应该如何整合线上线下数据，优化客户数据分析流程，优化客房预订流程、提高客户沟通效率，并在保持社交距离的同时，提升客户的整体满意度，并确保这些数据的有效性和隐私安全？

刘伟教授您好。我是来自广东金融学院金融与投资学院22级的刘益统。在当今酒店持续发展和客户体验优化的背景下我想请问刘伟教授酒店如何通过战略性客户关系管理，来应对并解决客人在住宿期间对酒店设施和服务的不满，以及如何通过这些事件来提升服务质量和获得客户的喜爱。

希望您能解答，谢谢

221511338刘益统

刘伟教授您好。我是来自广东金融学院金融与投资学院22级的刘益统。在当今酒店持续发展和客户体验优化的背景下我想请问刘伟教授酒店如何通过战略性客户关系管理，来应对并解决客人在住宿期间对酒店设施和服务的不满，以及如何通过这些事件来提升服务质量和获得客户的喜爱。

刘伟教授你好，我是来自广东金融学院金融与投资学院22级的吕端鑫。想向你请教一些问题。

在数字化转型和智能化升级的大背景下，酒店行业面临着数据安全与隐私保护的双重挑战。并且我认为在这个注重隐私的时代下，客人最关注的是住的房间是否足够私密。那么刘伟教授是如何平衡技术创新带来的服务优化与客人隐私权益的保护，特别是在实施智能客房管理和客户数据分析时。更具体点来说，我想请问刘伟教授是采取了您哪些著作理论指导下的实践措施来确保客人信息的安全性和隐私性，同时又能提供个性化和高效的客户服务？这些问题是我目前对于酒店管理最为关注的。

221511340-吕端鑫

在数字化转型和智能化升级的大背景下，酒店行业面临着数据安全与隐私保护的双重挑战。并且我认为在这个注重隐私的时代下，客人最关注的是住的房间是否足够私密。那么刘伟教授是如何平衡技术创新带来的服务优化与客人隐私权益的保护，特别是在实施智能客房管理和客户数据分析时。更具体点来说，我想请问刘伟教授是采取了您哪些著作理论指导下的实践措施来确保客人信息的安全性和隐私性，同时又能提供个性化和高效的客户服务？这些问题是我目前对于酒店管理最为关注的。

刘教授您好，我是广东金融学院22级人力资源管理专业学生刘舜琳。

想请教您一个问题，现如今酒店行业高速发展，想从各大酒店中脱颖而出，装修设计则是一个复杂的过程，涉及到众多的因素。面对这一难题，应当如何在设计中融入地域文化特色的同时，合理实现绿色环保的装修设计以降低酒店运营的成本？另外，入住酒店的旅客群体多样，需求各异，如何才能最大程度的满足他们的偏好？但当前部分酒店存在违法现象，顾客的因私未得到有力保护，房间内可能存在隐藏摄像头，对此酒店方面是否有更好的办法保障旅客的个人隐私呢？

希望您能解答，谢谢！

——221621131刘舜琳

刘教授您好，我是广东金融学院法学专业学生张俊杰。在酒店预订出现许多问题，预订后发现价格比实际入住时更低。预订的房间类型与实际入住时不符。 预订后取消政策不明确或过于严格。这些酒店预订问题应该怎么解决呢？

                                                                                                                                  ——221565110张俊杰

教授您好，如今旅游业和酒店业不断发展，各地更加注重旅游文化形象、旅游特色的打造，主题酒店、特色民宿等层出不穷，旅游业和酒店业的服务管理也在不断优化。请问教授，对于未来特色旅游和酒店业的发展您有什么期待吗？今后我们可以期待旅游业和酒店业有哪些发展上的亮点呢？

——221565524 谢锐芝

刘教授你好，我想请问对于一个未发展起来的城市，要发展旅游要先进行哪些步骤呢，边缘城市的封闭问题要怎么解决，需要保留的是什么，又要进行什么改变呢？谢谢！

刘教授您好！

如今网络信息时代飞速发展，越来越多酒店关注OTA的经营，重视其中的评价，这会影响到其他客户的入住意愿。因此酒店会想出很多方法激励顾客打高分，但每个人衡量入住感受的标准不一样，请问如何有效降低顾客打低分的概率？

                                                                                      ————221595116聂紫珊