教授您好，如今旅游业和酒店业不断发展，各地更加注重旅游文化形象、旅游特色的打造，主题酒店、特色民宿等层出不穷，旅游业和酒店业的服务管理也在不断优化。请问教授，对于未来特色旅游和酒店业的发展您有什么期待吗？今后我们可以期待旅游业和酒店业有哪些发展上的亮点呢？

——221565524 谢锐芝

刘教授你好，我想请问对于一个未发展起来的城市，要发展旅游要先进行哪些步骤呢，边缘城市的封闭问题要怎么解决，需要保留的是什么，又要进行什么改变呢？谢谢！

刘教授您好！

如今网络信息时代飞速发展，越来越多酒店关注OTA的经营，重视其中的评价，这会影响到其他客户的入住意愿。因此酒店会想出很多方法激励顾客打高分，但每个人衡量入住感受的标准不一样，请问如何有效降低顾客打低分的概率？

                                                                                      ————221595116聂紫珊

1. 酒店的位置在哪里？周边有哪些交通工具和景点？

2. 酒店的入住和退房时间是什么时候？

3. 酒店是否有宠物政策？是否允许宠物进入酒店？

   ----221595127陈键锋

近年来，酒店卫生问题一直在大众关注视野内，也是客户一直关注的重要点之一。各种新闻显示，酒店卫生无法保障，很多人选择自带被单等。厕所脏，等都反映了酒店的员工懈怠问题，你认为应该如何提高酒店清洁人员的积极性以及做事的效果确保酒店的卫生。酒店应该如何更好的保障卫生问题。  221605302陈梓蕴

刘伟教授您好！我是广东金融学院的大二学生陈梓蕴，想请教您一个问题，现在很多酒店出现泄漏入住酒店人员信息泄露问题，酒店能否确保每天排查房间内有可能存在摄像头等。若客人信息泄露，酒店应该如何作出补偿和补救的。希望您能回答，谢谢！！                                                                                           

                                                                                                                                      ——221605302陈梓蕴

刘伟教授您好！我是广东金融学院的大二学生陈天棋，想请教您一个问题，现在因为疫情反弹，旅游业发展迅速，在假期中许多酒店会爆满且人手不足，所以有些酒店为了充足人手不断增加员工，并且为了减少成本而没有全年的员工培训，导致许多员工的素质特别差且积极性不强，甚至有些会利用自己订房等手段增加自己的业绩，这种情况除了加强培训外，还能采取怎样的措施去规范员工工作态度和行为？进而又能用怎样的激励方法去增强员工的积极性呢？或者说有些工作是否可以由机器人代替完成？而不是增加工作人员去解决人手不足问题，比如扫地机器人等等。希望您能回答，谢谢！！                                                                                           

                                                                                                                                      ——22158B220陈天棋

刘教授您好。每个客人的作息时间不一样，酒店客房的清洁时间应该如何安排？

——211528122

刘教授您好！我是广东金融学院酒店管理专业的一名学生。我想请教您，现在很多酒店品牌都有自己的连锁酒店集团，但在不同地区居住同一家品牌的酒店时，却经常感觉服务不同，服务质量并不统一。那么在这种情况下，酒店品牌该如何保持每一家旗下连锁酒店的服务统一标准呢？

211528125林梓欣

刘教授您好，我是广东金融学院21级酒店管理3班的叶欣欣。

在疫情期间，很多酒店为了生存不得不采取一些与自身价值不匹配的经营方式，而现在经济复苏，高奢酒店应如何快速地回归运营本质，实现自身价值成了一大难题。有一种方法是选择独立酒店品牌，使投入有限的费用实现更大的回报，但是国内竟连一家独立酒店品牌也没有，又该如何应用这样的方法呢？非常期待您的解答！

刘教授您好。我是广东金融学院酒店管理专业的学生。想向您请教一下如果入住的顾客发生了矛盾如何协调顾客与顾客的关系呢？

211528122黄媛琳

刘教授您好，我是广东金融学院工商管理学院酒店管理专业学生，当下许多酒店都已完成了从品牌积累到资本积累，都在面临转型期或寻求机会谋变。尤其是一二线城市的经济型酒店连锁化率高，同质化严重，投资回报率逐年降低，需要寻找新的发展方向，创造差异化，避免同质化竞争导致的收益降低。

想问问您，如何在现在同质化严重的酒店行业，寻找一个更加创新更加成熟的酒店经营模式呢？可以从哪些方面拓展酒店跨境的方式？

                                                                                                                          ——211528330赖华璇