下午16：20分于404退房的宾客到大堂投诉：由于收银员的责任而使她延误了班机，要求酒店承担机票的损失费。(机票为南昌--深圳，时间为下午15：50分)
    事情经过：①当天下午14：02分404房客人手持房卡及钥匙交总台接待处后与一朋友坐在大堂酒吧聊天。②14：18分此客人一手下职员(张女土)到收银处要求打出账单交404房客人查看。③张女士于酒吧与收银处往返多次后拿出了404房宾客的信用卡交于收银员，收银员当即在POS机上做了结账处理，只等404房客人前来签字确认即可。④14：44分404房宾客来到收银台办结账手续，当值班收银员出示了授权卡单(包括已取消冻结的卡单)并要求404宾客签字认可。在此过程中，404客人一直对取消冻结的几张授权卡单持怀疑态度并坚信虽然已取消冻结但银行一定会划走她的资金，并大骂酒店在信用卡的支付上不规范(后查这些信用卡的操作是受银行培训并要求如此)，因当时有别的客人在场结账，造成了不良的影响。最后404房客人强行要收银员出证明并签名，还威胁说如有事情会找她们算账。⑤一波未平一波又起，打给客人的账单与电脑中显示的实际消费有出入(账单少137元)，宾客要求按账单付款，收银员请示财务部经理后要求按电脑中的实际消费收取，客人恼羞成怒，抓起信用卡及未签字的卡单就想走，被收银员及时收回，最后宾客终于签字认可，并要求收银员在账单上注明实收金额并签名。⑥结账工作在非常艰难的状态下结束了，此时已是15：06分，之后15：10分左右404房客人怒气冲冲的离开了酒店。⑦16：20左右宾客从机场回到大堂投诉。

    处理：a.请客人出示延误机票确认情况。b.通过向航空公司了解，机场制度是提前半小时停止办理登机手续，从本酒店出发到机场要30--40分钟，而30分钟是在沿途没有红灯的情况下才能达到，加上到机场后领登机牌、下行李、行李的过关检查、过机场通道等不提前一个半小时从酒店出发是不行的。鉴于此情况对宾客的延误表示遗憾。c.协助客人重订当晚班机。d.提醒客人到机场是有时间规定的，而客人亲自到总台结账已经很晚(并提醒有监控可看)，酒店对此不承担责任。e通知电脑房查明账单与电脑显示上的出入原因。而客人则坚持酒店有责任，并扬言会讨回公道。

    备注：在此之前这位客人入住酒店多次，每次对酒店服务都提出了投诉并要求以折扣的形式来补偿。事发当天，要求下午延迟二小时(也就是下午14：00)退房，免半天房费。