某日，某单位客人一行4人乘出租车到达某宾馆门前，准备入住。宾馆行李员为他们卸行李，他们则站在车旁监督。当卸下第二件行李时，行李员看见他们仍站在车旁，便挥手对他们说：“你们不用盯了，可到大堂办理住宿手续，我会把行李送到你们的房间。”出于对行李员的信任，他们的视线再没集中在行李上。当他们正准备离开现场时，发现只卸下3件行李（他们共有4件行李），立即叫另一位行李员追赶出租车，但车已开走。他们立即请求大堂副理处理此事。他们认为“宾馆对此事一拖再拖，敷衍塞责”，直到他们离开宾馆时也没有解决。
    接到投诉后，笔者向宾馆了解情况，宾馆方面指出，客人是从香港乘火车到该市又转乘出租车的。大堂副理接到客人请求后，随即调阅了监控录像。监控录像显示：行李员搬行李时把整个头都探到出租车后备厢内，画面上只能看到行李员下半身。据此宾馆认为，如果确实车厢内还有行李的话，行李员不可能看不到。行李员说：当时有两人进去办入住手续，另两人仍站在门口，行李一共3件。在往大堂拉的时候，H的妻子说少了一件行李，然后跑去追出租车，但没追上。
请问：在此案例中，孰错孰对，以后如何防范此类事件的再度发生？