一、楼层主管的岗位职责
客房主管直接对客房部经理／副经理负责，协助客房部经理处理客房的日常事务。其岗位职责参见表3-3

楼层主管的岗位职责

（1）检查房间的清洁及维修状况，确保客房保持在最佳的出租状态。
（2）确保楼层各个班次有足够的人员。
（3）检查员工的工作表现及工作分配。
（4）确保楼层人员在工作时间内发挥最大的作用。
（5）与本部门的各个小部门密切合作，以达到预期的工作目标。
（6）负责楼层员工的培训工作。
（7）执行并完成客房部经理（管家）制定的各项工作程序和任务。
（8）改进客房员工的工作，提高生产数量和质量。
（9）贯彻、执行管家部的规章制度。
（10）调查客人的投诉，并提出改进措施。
（11）完成各项计划卫生清洁项目。
（12）确保每日检查ＶＩＰ房，使之保持接待ＶＩＰ之标准。同时抽查一定数量（２０间左右）的走客房、空房及住客房。
（13）负责楼层领班的排班。
（14）节约物品、控制消耗。
（15）随时向客人提供可能的帮助。


二、楼层主管的工作程序（时间供参考）
(一)楼层白班主管工作程序
1．8：00到服务中心签到，领取钥匙、BP机和房态表。
2·巡视所管楼层区域。
3．9:00—9：10，记录有关事项及客人的特殊要求，接受客房部指派的工作。
4·9:10一9:30，传达有关指令，并检查员工的仪容仪表及工作准备情况。
根据房态，合理调配人员。核对房态。
5．检查楼层公共区域及可出租房的卫生。
6．检查记录维修房的维修进展状况。
7．检查督导员工的做房程序、清洁卫生的步骤方法是否符合规定标准。
8·检查管区所有走客和部分住客房的卫生。
9．跟查当日计划卫生的落实情况。
10·报房态。
11·收取员工做房表，记录未办事项和客人的特殊要求。
12.15:30开下午主管例会，交接班。
13．17：30—18：00写工作日志及向下一班交待未完成工作。

(二)楼层中班主管工作程序
1·注意了解当日客情房态状况，了解部门交班记录内容。
2．检查中班员工仪容仪表。
3·合理安排人力，以保证楼层公共区域的卫生清洁。
4．注意跟查当日的计划卫生项目。
5·巡视检查楼层公共区域的安全、卫生。
6．15:30—16：00开下午主管会。进行交接班。记录白班未完成的事项和客人的特殊要求。
7·16：00中班员工会，安排中班服务及有关跟办的事项。
8．16:10巡视楼层。
9．19:0O-22：00督导检查夜床的服务质量。
10·督导员工做楼层其它清洁工作和安全巡视。
11.23:00服务中心收做房表，记录有关问题、事项、交接班。
12.23:30写中班工作日志及开夜班员工会。

(三)夜班主管工作程序(24：00—8：20)。
1·24:0O-一24:20了解当天的房态，了解部门交班记录内容。
2．24：20巡视楼层及公共区。
3·检查督促员工的仪容仪表及工作规范。
4．检查当日计划卫生项目。
5．与客房中心保持密切联系，发现特殊情况要及时向值班经理报告。
6·8：20写夜班的工作日志及向下一班交班。