一天上午，某酒店的澳大利亚客人布兰德先生找到客务经理安倩颖，要求换房。小安特意挑了平时客人比较喜欢的443号豪华房，靠近电梯，风景也好。没想到布兰德先生不太中意，说是卫生间台面小了点儿，光线不够理想，表示不换了。事情本来可以结束了，小安却感到心中不安，因为客人总归还没有如意。为此，小安热情地邀请客人去看看新改造好的1224房间，设备好光线好，浴室还装有电话，但客人话语中分明又透出遗憾。再看1240房，客人又嫌光线不足。小安一再解释光线很快就会转过来，但客人有点不相信。又看了两间房，布兰德先生仍觉得不够十全十美。面对如此挑剔的客人，小安仍很耐心。她请客人先回房间休息，争取在客人10点半开会以前把事情解决。
    依照客人的要求按图索骥，电脑显示暂时无房，只好在预订房里打主意了。1141房倒是符合客人口味，但已预定出一个月，客人中午就要到店。但好在这个预定没有特殊要求，可以换成同类型的房间。时间不等人，当小安顿领着布兰德先生走进1141房间时，客人欣喜地表示，这正是他心目中的“那一个”。客人高兴地拿出一枚带有袋鼠图案的纪念章，对这份充满友谊的礼物，小安欣然接受了。客人又掏出崭新的票子要“表示表示”，小安微笑着走开了，她还要忙着去改预订呢。

    【评析】
    布兰德先生有自己的特殊习惯和要求，他入住酒店后，对住房不太满意，请客务经理安倩颖为其换房。小安对客人的不满意十分理解，她心里也知道客人所需要的是什么样的房子，可客人想要的那类房子全都订出去了。为满足客人的要求，小安为客人调换了预定房，终于用第七个房间满足了客人的需求，使他在这里高高兴兴地住了三个星期。
    为了感谢和表扬小安的热诚服务，布兰德先生以“令人感到麻烦的先生”的署名，给总经理写了一封信。

    信的摘要如下：
    过去20年来，我曾到世界各地旅行。我从来没有像今天这样给别人添过麻烦，可是安小姐却始终如一地耐心帮助我；我也从未期待过非要住在哪家饭店，今天却如此强烈地期望在贵酒店住上三个星期。作为一个企业的老板，但愿我属下的1500名员工也能像安小姐那样对待每一位顾客……
    客人发自肺腑地表达了对安倩颖的高度赞赏与敬佩，她已成为客人心目中的服务楷模。
客务经理安倩颖为满足宾客需求的执著、热心与灵活，是每个服务人员都应该学习的。实践说明，没有第七次的努力，就不会有客人的满意，这也是我们关爱客人的一个很好的例证。