关于酒店重房问题的讨论

江启明

   案例

   酒店里同时出现了两个同一间房的调房预订，其中一个是已经调过的房间，另一个预订仍然显示调房信息。很明显这是订重房了，原来客人在办理调房时临时改变主意要更改房型，因此原先的预订就不要了。在核对时间时已经过去了将近一个小时，可以断定这个预订接待员忘记删除了。

     分析

      这种问题主要在于员工出现问题，并且对于认识问题的态度怎么样。要让员工完全理解这个事情，不能当做一个小事就过去了，接待员的工作习惯决定了酒店当日的营收情况。如果是员工上次疏忽了，下次一定多注意，还要让员工深入的了解到，疏忽会给酒店带来损失吗？如果她的回答是：不会吧，我及时的就删除了，应该没有损失。虽然道理是这样，但是，及时删除不会带来损失，但是如果这个多余的预订没有被发现，对当日的出租率会不会带来损失呢？肯定会，至少损失一间房费。一间房费对于酒店不会有多大影响，一个接待员如果没有一个好习惯那影响就大了，每个班次都疏忽大意，影响就更大。