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点菜失误案例
某年的九月八日,刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐.入座后,服务员为他们端上茶水,接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后,马上通知厨房,,很快柳先生夫妇就吃完了可是刘先生在结账时发现餐 ...
投诉由于隔壁房间太吵而睡不着
分析:本次事件发生在10.2号,经查为国庆当晚,隔壁房间的两位客人在酒店房间举行party庆祝,音响声音过大,已向客人道歉,并为其换了房间 客房是客人休息的场所,讲究安静,客房服务员应多巡视楼层,多关注楼层动态 ...

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