温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

张嘉娣

如果我是这位经理的话，我会先听完这位客人的所有投诉，以及听完她的所有要求，等她说完所有的投诉之后，先向她表示，发生这种事，大家都是不希望发生的，也向她表明酒店也有错，然后私底下给她看视频，了解事情的真相，然后给出解决措施，例如免了这位客人的房费，以及在酒店的所有消费，并且赠送小礼品给她的小孩。