案例分析 信用管理2班 蓝楠 151634237

蓝楠

2012年4月14日至17日，几名游客参加了昆明康辉永立旅行社组织的昆明—版纳旅

团，该社将其委托给西双版纳湄公河国际旅行社有限公司接待，未将地接旅行社相关信息告知游客；随后，游客于4月17日至23日又参加了昆明康辉永华旅行社组织的昆明—大理—

丽江旅游团，该社将其委托给昆明康辉永立旅行社、云南妇女旅行社、大理三塔国际旅行社有限公司、丽江空港旅行社有限公司，也未将地接社相关信息告知游客。其中，康辉永华旅行社委派导游杨庆玲在接待过程中采用不恰当语言纠缠游客购物；西双版纳湄公河国际旅行社在接待改旅游团队的过程中未制作《旅游团队行程计划书》；大理三塔国际旅行社在接待该团队时所委派的导游李文扬在4月21日带团进入大理五色珠宝购物店时，存在使用不恰当语言进行讲解的情况；丽江空港旅行社及其委派的导游和平，姚玉龙在接待团队过程中存在向游客兜售商品和纠缠游客购物的行为；从西双版纳返回昆明途中，昆明石林兴利达旅游客运有限公司驾驶员李某因游客不购物，在经过服务区时不进入服务区给游客提供方便，造成其中一名游客大便失禁。5月11日，云南省主要领导批示以前旅游部门介入处理。

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云南省旅游执法总队、省公路运输管理局、西双版纳州、大理州和丽江市旅游局对事件只能怪涉及的当地旅游经营单位及从业人员、旅游车公司及旅游车辆驾驶员进行了调查，依据有关规定对昆明康辉永立旅行社、昆明康辉永华旅行社各处罚款2万元，对丽江空港旅行社负责人处以罚款1万元，对导游杨庆玲、和平、姚玉龙各处罚款5000元，对导游李文扬处以扣6分并暂停导游业务6个月的处罚，同时对大理三塔国际旅行社进行警告并限期整改，对西双版纳湄公河国际旅行社处以罚款1万元，责令石林兴利达旅游客运有限公司进行服务质量管理和职业道德教育整改，对其2012年度道路运输企业质量信誉考核服务质量记10分，收回李某驾驶员《从业资格证件》，列入“黑名单”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。