订房问题——钟雨娟

钟雨娟

有一位客人张先生在每周六都会入住同一家酒店，由于次数过多于是酒店内部就习惯性为他保留常住的那一件房间。而上周六入住时已付了本周六的定金，门店也按常规帮他保留了一间单人房。可是本周六，张先生却不是一个人来的，海油同行有三人要入住本家酒店。不巧的是，此时门店已经客满，再无法给他安排。前台建议将其他朋友介绍其到其他酒店入住，可张先生拒不接受。不仅如此，还向经理投诉。如何解决较妥？

　　分析：这时首先要先看张先生所支付的定金，是一间房，还是二间。如果张先生之前只支付了一间房的定金，那么酒店只为客人保留一间，是情有可原。但是也要用友好的态度，出于协调解决的原则，询问张先生是否可以在一间客房内安排加床（加床费照收）。这样至少可以满足客人的需求并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。

钟雨娟

老师老师，楼主是公共管理系；行政管理二班；钟雨娟；学号151571228