酒店“”消费陷阱“”何解？

黄瑾

  张先生于国庆期间携家属到广州度假，居住在一家酒店中，该酒店设施齐全，一家人玩得都很开心，在此期间，张先生与太太在足浴室进行过消费，消费了500元，但是在此期间，酒店服务人员为张先生与太太进行了指甲护理，并要求张先生签字，夫妇俩以为是附带服务，就签了名，结账时才发现是单独计算费用，无缘无故多了300块的消费，张先生为此很生气，到前台投诉无果，只得交了费用，因心情被破坏，对酒店信任感下降，一家提前离开了酒店。

  此类事件在酒店管理服务中屡有发生，请问案例中酒店方面有什么处理不妥的地方？应该如何更好地处理该类事件，甚至留住客源？