22158B232沈泽昊案例分析

沈泽昊

饭店做夜床的方式

[size=15.4545px]    下午三点多，莫小姐入住某饭店1801房间，因为公司业务的需要，她将在此逗留一周。莫小姐放下行李，休息了一会儿，近6点时到餐厅用餐。当她用餐完毕回到房间时，发现夜床已经做好，服务员为她开的是靠卫生间墙壁的一张床，床单和毛毯已经拉开一只角。莫小姐打开电视机，靠在开好的一张床上看电视，但觉得电视机的位置有些偏，不是很合适，于是又去将电视机的方向转至合适位置。
    第二天，莫小姐办完事情回到饭店已经是晚上7点左右，夜床已经做好。莫小姐惊奇地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床，而且电视机也已经摆正。

沈泽昊

这个案例展示了酒店夜床服务的个性化和细致关怀。莫小姐在入住期间，服务员根据她的需求调整了夜床的位置，并且在第二天将电视机摆正，体现了酒店对客人的关注和尊重。

酒店的夜床服务通常包括整理床铺、调整房间氛围（香氛）、补充客用品等步骤，旨在为客人提供舒适的休息环境。在这个案例中，服务员通过观察莫小姐的行为（如调整电视机位置），主动调整第二天的夜床安排，这不仅提升了客人的满意度，也展示了酒店服务人员的细心和专业。

此外，酒店通常会记录客人的偏好，以便在客人再次入住时提供更加个性化的服务。这种做法不仅提高了客户的体验，还增强了客户对酒店的好感和忠诚度。

这个案例很好地体现了酒店夜床服务中的个性化和人性化管理，通过细致的服务细节，让客人感受到酒店的贴心与关怀。