保利酒店集团全面上线蓝豆云

保利酒店在意每一位宾客，希望让每一家酒店成为宾客难以忘怀的居旅之所。正因为对客人体验以及运营管理的追求，保利酒店集团联手蓝豆科技，选择了蓝豆云作为内部运营管理的工具，酒店可以更高效的响应客人的需求以及提升酒店工程管理。

蓝豆云利用互联网技术助力保利酒店集团

• 互联网技术“连接员工”，提升酒店工程管理及服务管理效率
  

• 保障服务效率和品质
  

• 集团品质监控

• 大数据分析了解客人与员工

保利酒店集团旗下酒店上线蓝豆云后，通过蓝豆云app代替原有的电话沟通以及手写填单，提升内部服务效率及工程管理效率。集团平均维修完成率3个月内整体提升了10%以上，话务量相比刚上线时至少降低36%。效率得到提升，保利酒店集团也能通过大数据对旗下酒店服务品质、工程设备管理、能耗管理得到监控，确保每个宾客满意。

保利酒店&蓝豆云

全面实现内部互联网管理

| 通过互联网技术“连接员工” |

每一个员工都拥有“神兵利器”，即时获取客人服务需求

酒店员工在专心学习使用蓝豆云

| 提升服务效率与品质 |

减少中间环节和话务量，大大提升服务效率。多个服务场景跟踪，保障服务落地

 | 数据提升酒店工程管理 |

帮助酒店分析工程问题所产生的量，集中的项目是什么，房间集中在哪些房等等。

维修数据分析、维护数据分析、能耗数据分析

| 服务核心数据监控服务品质 |

任务完成率、平均耗时、超时工单数、异常工单数这些数据都会帮助酒店控制服务品质

上图为系统模拟界面并非真实使用数据

| 数据分析助力了解客人 | 

分析客人网评意见，内部统计客人需求，内外渠道结合了解客人满意度