经过两天紧张地学习、考察、参观、研讨，“第八期碧水湾现象研讨会”于7月26日在广州从化碧水湾温泉度假村圆满结束。

会议期间，度假村董事长曾莉总经理用整整3个小时深入解析了成就碧水湾现象的碧水湾度假村特有的企业文化，接着，度假村副总经理张彦浩先生详细讲述了如何使“亲情化”服务落地。

第二天，广东金融学院国际旅游研究所所长刘伟教授结合碧水湾度假村管理实践，与大家分享了国际旅游度假村管理新趋势、新理念，受到与会代表的高度赞赏。

研讨会还邀请广州“蓝豆”科技有限公司创始人杨书帆总裁介绍了手机移动端技术在酒店管理中的应用以及该项技术如何使酒店人工成本降低20-30%。

研讨会还安排了代表们考察碧水湾度假村的前台和后台；观看了碧水湾员工的班前培训会；反映碧水湾特有的企业文化的员工的“手语舞”；碧水湾员工“蒙眼铺床”和“蒙眼摆台”绝技；碧水湾“餐台米画”现场表演。

研讨会内容丰富、高潮迭起，受到来自广州岭南集团、广东君汇酒店管理公司等业界老总们以及华侨大学、中山大学、沈阳师范大学、广东金融学院等专家学者们的高度评价。老师和专家们不仅为碧水湾员工的亲情化服务无数次感动、所折服，更为嘉宾们先进、丰富、实战型的演讲内容所吸引，纷纷表示还要派更多的酒店高管和老师前来碧水湾学习、考察、取经。

听听大家的肺腑之言！

附：研讨会代表感言

• “一般开会时，我们都要找理由上厕所，曾莉董事长讲课时，一口气3个小时不停息，我硬是憋住不去上厕所，生怕漏掉一句话。”“一上午时间，我记了满满12页纸的笔记，还拍了50多张PPT内容！”------一位酒店管理公司总经理

• 千言万语也表达不了这两天碧水湾的亲情服务和感受，感谢刘教授、曾总和张总给予这么好的学习平台让我收获匪浅，获益良深，在这表示衷心感谢！

• 碧水湾之行收获满满……感谢碧水湾，感谢刘教授！

• 为期两天的第八期碧水湾现象研讨会课堂学习结束了，但感动依然存在，回到工作岗位依然正能量，对自己的管理工作有了更明确的方向，谢谢刘教授，谢谢碧水湾曾总，张副总，还有亲爱的碧水湾家人们！

• 感谢第八期研讨会所有的老师和同学们！大家真的很棒，老师讲得卖力，曾总、张副总、刘教授一口气下来3小时不停顿，学员们认真听，不出门，手机也没铃声，很少见到这种现象了！整个碧水湾留给我的印象是：温馨、微笑和细节致胜！

• 这两天的学习，观摩，真的是收获满满，员工为自己是碧水湾人的自豪感，发自内心的微笑，亲人般的服务，等等太多太多，再次感谢刘教授，感谢曾总，张总和所有碧水湾人，在此期间让我们感受到碧水湾人用心用情在服务，真是让我们汗颜啊。

• 这两天的学习很好地学习了碧水湾的亲情文化，住在520房间很好地体验了碧水湾的真情服务，感谢刘教授，感谢曾总，感谢张总，感谢碧水湾的员工！一定会再来，将碧水湾现象和以及碧水湾文化和更多的人共享！

• 我两天的学习，深深感受到：碧水湾优秀的企业文化与管理体系，与管理者对理念的坚持，优秀的执行力以身示范密切相关啊啊

• “这里是七星级的服务！”早餐时，偶遇一来自香港的数百人的香港医药行业考察团，问为什么来碧水湾时，这位员工兴奋地说：“我们老板说，碧水湾是七星级的服务，让我们来体验、学习！”“确实如此，碧水湾的服务让我们惊叹、感动！”

• 碧水湾的服务和管理远远超出了我们的想象！普通酒店的服务只要能达到碧水湾1/10的水平就相当不错了！

• 两天的学习、观摩，两句话总结：细微之处见真情，后台管理看水平。

• 这次真的是震撼了，培训班意义重大，有机会还要来学习