第五期“碧水湾现象”
研讨会
邀请函
国内各有关旅游大专院校、高星级酒店及度假村负责人：
“碧水湾”是一个奇迹，是民族品牌的骄傲，是国有企业的自豪，是我国度假村行业的一颗璀璨明星，是众多酒店和度假村以及服务类企业学习的榜样！
作为业主，你还在为酒店的业绩发愁吗？
作为总经理，你还在为如何提高酒店的服务质量，如何使酒店的全体员工时刻为客人提供真诚的、发自内心的微笑服务而困扰吗？
作为院长（系）主任，你还在为找到一家让学生满意、开心，使学生真正能够学到知识和管理技能的酒店（度假村）而头疼吗？
作为酒店管理专业教师，你知道一个真正的、优秀的度假村（酒店）是如何打造的吗？你还在为你空洞的讲课内容而烦恼吗？
这一切都可以在一家位于广州从化的温泉度假村企业找到答案：
这一切都可以在一家位于广州从化的温泉度假村企业找到答案：这就是在国内业界和成千上万的顾客中享有极高口碑，荣获亚洲品牌500 强企业称号和 “中国服务十佳品牌企业”的----碧水湾温泉度假村！
碧水湾是中国温泉旅游及度假村行业的服务领导品牌（2015 年全年收到顾客手写表扬信 4000 多封），近年来，以让无数顾客感动的优质服务和令业界仰视的经营业绩，在《中国旅游报》、 《旅游饭店内参》等媒体的连续报道下，引起了业界及社会的广泛关注。
为了满足国内旅游饭店、度假村以及旅游高等院校学习、考察的热情，我们在第三期“碧水湾现象研讨会”取得巨大成功的基础上，应众多酒店业主和总经理以及旅游院校老师的要求和期盼，拟举办第四期“碧水湾现象研讨会”，进一步深入探讨碧水湾经营管理致胜之道。
具体事宜通知如下：
一、 主办单位：陕西麦迪逊策划咨询有限公司
二、 承办单位：从化碧水湾温泉度假村
三、 支持单位：广州市旅游协会
广州地区酒店行业协会
广东酒店行业协会
四、 协办单位：中国高校饭店管理专业联盟
饭店管理教授总经理联盟
广州从化旅游协会
广东金融学院国际旅游与经济管理研究所
五、 媒体支持：微信公众号：《旅游饭店内参》
刘伟酒店网（www.Liuweihotel.com）
高等教育出版社
中国人民大学出版社
六、 合作单位：征集中。 。。 。
七、 时间：12 月 18 日—20 日（18 日下午 16:00——17:30 报到，20 日午餐后离店）
八、 地点：碧水湾温泉度假村清源坊
九、 参会人员：有关高星级酒店和度假村业主、高级管理人员、国内旅游院校旅游与酒店管理专业骨干教师
十、研讨会费用
1、会务费
（1）高校教师：1600 元/人（含场租费、讲座费、四正餐、二早餐等） （说明：为了支持教育事业和酒店管理专业人才的培养，培训费对高校教师给予特别优惠）
（2）其他人员：2900 元/人（含场租费、讲座费、四正餐、二早餐等。另外，赠免费泡温泉一晚）
2、住宿费
375 元/人/天*2 天，共计 750 元（双人房两人住）;单人住则 750元/人/天。
十一、报名及付款方式：
1、会务费及住宿费：提前电汇或报到时现金支付；
名称：广州从化碧水湾温泉度假村有限公司
帐号：710757755760 中国银行从化支行
2、报名方式：有意向参加的单位请于 12 月 15 日下午 3 点前填妥回执传真或发邮件到酒店联系人。
酒店联系人：李黎黎 020-87842888 转 8880 （或 18928960801）
传真：020-87842033 或邮箱：1265945352@qq.com
3、主办方联系人：
刘老师，电话：18520651250
刘武全，电话：13242856608
“碧水湾现象研讨会”回执
（联系人：石经理电话020-87842888 转6206 或13694201727）
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附件一：第二、三期“碧水湾现象”研讨会代表感言摘录（花絮）
某酒店总经理1：来到碧水湾，有8 字感言：震撼、激动、无言、学习！
某酒店总经理2：真没想到碧水湾会将服务做得这么好！回去后，我们还会派酒店50 人的管理团队成建制的前来碧水湾学习！
某酒店总经理3：十分感谢碧水湾董事长和总经理亲自授课，毫无保留地与我们分享碧水湾成功的经验，度假村经营管理之道以及度假村企业文化建设。
某大学教授1：碧水湾不仅是国内酒店和度假村行业的典范，也是整个服务行业的典范，能把服务做到如此境界，不身临其境，是难以置信的！碧水湾不仅为酒店和度假村行业树立了典范，也为我们高校旅游与酒店管理专业以及工商管理专业教师深入了解、考察和解剖一家成功的企业提供了极好的素材，是高校教师提升自身素质、丰富教学内容的极好机会！
某大学教师2：以前我们讲管理学，对企业文化的认识停留在概念和理念
的层面，通过碧水湾学习，我们真正认识到什么是企业文化、企业文化在
企业经营管理中的重要作用以及企业文化是如何建设和铸造的！
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附件二：荣誉与业绩
碧水湾度假村近年来取得的各种荣誉
l 首届“中国服务”大会（北京人民大会堂）：《中国服务十佳品牌企业》
l 中国温泉金汤奖：“中国最佳温泉品牌”
l 中国饭店金马奖：“最佳服务温泉度假酒店”
l 中国首批五星级温泉（全国仅14 家）
l 艾里缇斯奖：“中国最佳温泉旅游服务品牌”
l 中国饭店年会：“中国最佳温泉酒店”
l 全国十大最具网络人气温泉酒店
碧水湾度假村近年来取得骄人业绩
220 间客房，350 个餐位，36 个温泉汤池，在近几年全国酒店行业的逆市下，营收、利润连续多年实现持续增长。2013 年、2014 年、2015年营收均保持在1.25 亿元-1.32 亿元，2015 年利润又增长了20%。碧水湾的平均房价连年上升，2015 年平均房价765 元/间，上升6%，高于全国五星级酒店的平均房价。全年顾客满意度98%，顾客推荐率始终保持在99%以上，位居广东全省第一。携程网顾客服务评分：碧水湾连续六年在4.9 分以上，位列广东第一。 碧水湾80%以上的客人都是回头客及口碑客全年员工流失率仅2%！（酒店行业认为这是不可思议的！）全年收到顾客手写表扬信近4000 封，全年获得顾客提名表扬5000 余
人次。
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12 月 19 日：
上午：
09:00——9：30
广州市旅游局领导致辞（9:00-9:10）
广东省旅游局领导致辞（9:10-9:20）
主持：刘伟 教授（广东金融学院国际旅游与经济管理研究所所长）
9：20--12：00（10：30-10：50 茶歇；全体合影）
主题演讲：揭秘碧水湾---碧水湾的企业文化与品牌建设解析（曾莉：碧水湾温泉度假村董事长）
主持：刘伟 教授
下午：
14:30——16:30
主题演讲：碧水湾亲情化服务体系是如何打造的？（张彦浩：碧水湾温泉度假村副总经理）
主持：刘伟 教授
茶歇
16：50—17：40 ：度假村前后台参观探秘
18：00 欢迎晚宴
12 月 20 日
上午
08:30——9:00
碧水湾员工班前会观摩
09：10---10：20
无声的语言、触动心灵的碧水湾“手语舞”：碧水湾员工服务境界和才艺展示
10：30---11：30
专题研讨：碧水湾的成功之道
主持：刘伟 教授
11：30—12：00
大会总结：刘伟教授对“碧水湾现象”进行专业点评
午餐后：欢送会议代表离店
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往期碧水湾现象研讨会花絮
碧水湾“水仙子”在度假村大堂迎宾
研讨会现场，热烈交流
碧水湾员工绝活：蒙眼铺床
碧水湾员工绝活：蒙眼摆台
碧水湾音乐篝火晚会，给了学员们彻底放松度假的感受
碧水湾之夜
碧水湾董事长为大家介绍和深入分析碧水湾独特的企业文化及其品牌建设
学员认真听讲记录点滴
碧水湾总经理向大家介绍碧水湾如何打造“亲情服务”
发自内心的微笑服务是由优秀的“企业文化+严格的培训”共同打造的
碧水湾曾莉董事长和李琼华执行总经理在回答学员们的专业提问
畅谈学习心得
“碧水湾的服务令我吃惊，我还会带酒店50 人的管理团队前来学习！”
个性化、温暖有特色的欢迎词
对VIP 客人的接待。。。让你惊喜、难忘
度假村后台管理井井有条
洗衣房，一尘不染
员工宿舍：干净、整洁
携程网评价：满分！
