“没有一家酒店的服务比的上碧水湾！

（广州从化碧水湾温泉度假村）”。

当陈国雄说出这句话时，

记者问他，要不要补充一些前提？

比如说“在我住过的酒店里边”

或者是“没有一家五星级酒店”。

但他很肯定的说，

“不用，这不是夸大其词。

可能有的人不服气，但不得不说，

碧水湾的亲情服务，没有酒店能超越！

陈国雄是广东某著名中医院的一名老中医，泡温泉是他养生的一种生活方式。在碧水湾开业之前，总是没有一家温泉酒店能留住他去第二次、第三次。“碧水湾2002年刚开业时，我就去体验了，之后十多年如一日，每个月都会去，多的时候一个月去四五次，少则一两次。”陈国雄说，他看着碧水湾在变化，变得越来越好，就像看着自己的孩子在长大一样。

至于为什么要给碧水湾那么高的评价和肯定？陈国雄说，这并不是对碧水湾的偏爱，而是碧水湾的服务确实会让人着迷，这种感觉真的无法形容，贴心、舒服、放心、温暖……所有这些词汇都不足以概括。反正，在碧水湾住过之后，你再去其他的酒店会不习惯，感觉这也不好，那也不对；或者，一段时间不去碧水湾，就会忍不住的想抽空再去一次。陈国雄住过的五星级豪华酒店也数不清了，但他唯有对碧水湾始终钟情。说到这，他又一次强调说：

“其他的酒店真的没法比！”

见记者一脸疑惑状，陈国雄说，你还别不信，我给你详细的讲一讲碧水湾的服务吧。

于是，陈国雄从预订、大堂、客房、餐饮、

温泉康乐、康体中心等部门

一一介绍碧水湾服务独特之处。

客房预订

陈国雄介绍说，客房预订毫不费劲，服务员一接电话就能亲切地叫出的我姓名，还知道我喜欢住什么房型。十多年了，前台接线员换了不少，但这种熟悉的感觉没变。有的酒店，每一次打电话预订客房，都要从头开始登记。

碧水湾有一名经理叫刘艳姣（现为房务部副总监），无论白天还是晚上，上班还是休假，一年365天，随时打电话给她订房、改动房间，她都马上做出热情回应。如果是其他酒店，可能会跟你说，“我正在休假，你找其他同事吧。”

客房服务

客房服务最温馨了。她们把房间打扮得干干净净、漂漂亮亮，比如用毛巾叠一对洁白的天鹅，撒一些花瓣做成“心”型。

她们还会给客人写一些留言，让旅途奔波的客人感到非常温暖。客人一进门，两杯热茶就端过来了。如果知道有孩子或老人入住，她们会提前在房间准备好一些孩子与老人的专属用品。要是客人入住人数与此前预订的不一样，她们马上把所缺物品配齐。趁着客人外出，她们把客房重新打扫得干干净净，一天可能帮忙清洁好几次。

餐厅服务

餐厅的服务也让人印象深刻。比如说，客人过生日，他们会给客人做长寿面，员工们用车推着生日蛋糕，一边唱着生日歌为客人祝福。如果客人有小孩，服务员会帮忙带孩子玩，像对待自己的家人，让大人安心吃饭。

康体中心

康体中心的服务更是没得比。比如你去打羽毛球，如果没球鞋，球场会提供干净的新鞋；休息时，暖乎乎的干毛巾就给你递过来了，矿泉水免费提供；有时预订场地一小时，只打了半小时，另外半小时还可留作下次使用。服务那么周到，广州哪一家球场能够做到？哪一家酒店能够做到？

温泉部

温泉部的服务更是不得了。客人还离门口大老远，服务员就打着伞出门迎接，十多年如一日，对每个客人都一样；一些常客，泳裤都不用带，他们负责洗干净、消毒和保管；游泳池的救生员与其他地方的不一样，不是一动不动的坐在那里，而是真的在巡视整个场地。

看到客人从池中起来，服务员大老远的跑过来，追着给客人一个一个披毛巾。“我经常住这里，很了解他们工作的态度，因此非常放心。”陈国雄说，他看到温泉的试温员，自己穿着泳衣亲自下水，不是拿手摸一摸就算了，而且是24小时动态监测；他看到景区的保安员，半夜三更还在紧密的巡逻，寒冷的冬夜也不例外。

这些服务，

有些酒店能做到其一，做不到其二，

能做到其二，做不到全部。

但是，碧水湾不一样，

碧水湾不仅能做到全部，

而且对所有的客人都一样；

不仅对所有客人都一样，

而且365天都始终如一，甚至更好。

这个就非常了不起。

碧水湾对客人非常舍得，把营收的很大一部分都回报给消费者。每次客房免费提供的矿泉水不够了，向服务员要十瓶八瓶，他们二话没说就给了。还有，客房提供的指甲钳、儿童牙刷杯很漂亮，孩子很喜欢，我们想买一个回去。服务员说，这是定制款式，外边买不到，于是送给我们一套。

有的酒店，地毯发霉了都不换，但是碧水湾酒店客房的布草，年年更新年年换。客人餐后水果不够，他们会尽量免费给你上多一份。餐厅的餐盘，服务员检查只要发现一点瑕疵就会更换。可以看出来，他们提供给客人的物品，基本上都是市面上领先的。此前酒店五、六楼的客人表示中央空调有噪音，后来酒店全部换了最新、最好的静音款。

不仅对客人舍得，其实碧水湾对员工也一样舍得。我参观过他们的员工宿舍和食堂，空调、电视、网络样样齐全，自助餐兼顾南北饮食习惯伙食非常好。陈国雄认为，这样的企业是非常值得尊敬的。

“我一个人这么说，不算什么，关键是，来过这里的客人都有这样的感受，这里的服务真的没得说。你看看碧水湾在携程网上的服务点评，连续多年位居广州地区酒店排行榜的第一名，要知道广州花园酒店、丽思卡尔顿、文华东方、香格里拉等高星级和国外品牌酒店云集。”陈国雄看来，碧水湾能傲视群雄，确实不容易。”

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