什么是“碧水湾现象”？

一家服务排名第一，63个月来从未被超越的酒店。

一家员工流失率只有2%的酒店。

一家打造亲情文化，将顾客满意度与员工满意度同定为首要大事的酒店。

一家网上顾客推荐入住达99%，回头客占86%的酒店。

一家在携程网上顾客满意度接近满分的酒店。

而且，最重要的：一家只有220间客房，营收却高达1.2亿以上的酒店。

（2015利润又增长20%的酒店）。

这，就是碧水湾现象！

2016年5月18日下午5点许，广东金融学院国际旅游研究所所长刘伟教授和相关学员抵达广州从化—碧水湾。碧水湾董事长曾莉、总经理李琼华女士率领酒店管理团队在大堂迎接。

碧水湾度假村设晚宴欢迎前来学习考察的来自全国各地的酒店经理和旅游院校的教授、老师们。

图为碧水湾员工为嘉宾们精心制作的、具有碧水湾特色的米画：“欢迎大家”

精巧而温馨的米画，让远道而来的各位学员倦意消半

宴会上，曾莉董事长代表碧水湾全体员工致辞欢迎这次参加研讨会的学员以及专家。

刘伟教授致辞，以“回家”比喻，赞叹了碧水湾亲情化的贴心服务。

被碧水湾的服务所感动，为碧水湾的管理所折服，很多企业都是由总经理或董事长带队，多次组团前来考察学习的。这不，学员单位重庆统景温泉、天津旅游公司已经是第二、第三次组织管理骨干来碧水湾学习考察了。。。。

刘伟教授主持召开第二期碧水湾现象研讨会。

曾莉董事长揭秘碧水湾——碧水湾的企业文化及品牌文化建设解析。

李琼华总经理就“如何打造亲情化服务体系”向学员们分享干货

刘伟教授为学员分享了“度假村管理新理念”

学员们如饥似渴，用铅笔记下密密麻麻的收获。

在互动研讨环节，学员们纷纷提出自己的疑惑。

碧水湾员工为嘉宾们表演“蒙眼铺床”和“遮眼摆台”绝技

学员们参观碧水湾的一线及二线部门。

夜晚的碧水湾如梦如幻，而这一切都是由碧水的员工为客人表演的。。。。

学员与碧水湾员工送别之际，依依不舍。

有缘再聚碧水湾！