酒店在日常经营中如何接待残疾人

陈梓杏

一天，几位参加国际残疾人马拉松的外地选手在朋友的陪伴下到西安某酒店用餐。在餐厅门口，迎宾员见到客人后，有些惊慌失措，走上前，既想帮助客人推轮椅，却又显得有些不好意思。客人进入餐厅，安排好座位后，餐厅主管派来了四位服务员，一时间弄的客人不知如何是好，不仅如此，餐厅里其他服务员还时不时投来异样的目光。甚至还有人站在那里窃窃私语。几位客人感觉非常不自在。就餐完毕，脸色阴沉地离开了酒店。
作为优秀的酒店管理人员需要怎么样进行处理这种情况？

关桂满

遇到这种情况，酒店的迎宾员与服务员都不应该对于残疾人的出现而表现出过于惊慌或者过于想要帮助那位残疾人士所能够做到的事情，相反，应该以平常心去看待，用微笑礼待，用专业的行动去询问需要得到怎样的帮助，不过分关注的同时给予专业的帮助。