酒店前厅收银核对——您能帮我核对一下吗？

苏欣琳

某日，一位在北京丽都假日饭店长住的客人到该店前台收银支付一段时间在店内用餐的费用当他一看到打印好的帐单上面的总金额时，马上火冒三丈地讲：“你们真是乱收费，我不可能有这样的高消费收银员面带微笑地回答客人说：“对不起，您能让我再核对一下原始单据吗？客人当然不表示异议。收银员开始检查帐单，一面对客人说：“真是对不起，您能帮我一起核对吗？客人点头认可，于是和收银员一起对帐单进行核对。期间，那位收银员顺势对几笔大的帐目金额(如招待宴请访客以及饮用名酒作了口头启示以唤起客人的回忆）。等帐目全部核对完毕，收银员有礼貌地说：“谢谢，您帮助我核对了帐单，耽误了您的时间，费神了客人听罢连声说：“小姐，麻烦你了，真不好意思!”客人对酒店收费的不清楚以及忽视很容易引发矛盾，作为非常“敏感”的前厅收银部应如何更好地解决此类事端？酒店应如何更加合理地收费？