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对客人的服务工作如何认真对待

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新手上路

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楼主
发表于 2020-5-10 12:43:48 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
客人因某种原因对服务工作有意见,要求换房,在大堂内大吵大闹怎么办?
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沙发
发表于 2020-5-10 23:15:12 | 只看该作者
遇到这类客人服务员要热情、体谅,尽量给他们以礼遇。当他们抱怨时要注意倾听,礼貌善待,千万不要与之争辩,并寻求恰当的机会向他们表示歉意,设法使问题得到比较完满的解决。
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