酒店如何解决私人财产的问题

庞振健

   2010年8月18日上午，我正在山东潍坊某大酒店大堂吧等客人，一位先生急匆匆从店外来到大堂吧，在几个沙发周围着急的找来找去，经询问，原来他出酒店半小时后发现自己随身携带的包不见了，内有许多重要证件和钱物，这才返回酒店寻找。由于是清早，在我落座后，一直没有其他客人光顾，也没发现任何物品，我明确的告诉客人后，他又不停的打电话询问几个同伴，同时心有不甘的在周围找寻；酒店的服务人员各自忙碌着，没有任何人关注这个举动异常的客人，大堂吧的服务人员也不知在哪里，看到客人着急的样子和对我异样的眼光，我建议客人找酒店的大堂副理处理，一会功夫一位穿管理制服的小伙子（事后知道是前厅主管）陪同客人一起回到大堂吧寻找，仍一无所获，我建议他们询问下大堂吧服务员，小伙子支吾到：大堂吧没上班，没有服务员；这让我很惊讶，四星级酒店上午8：30，大堂吧还没上班？那就抓紧看监控吧，我建议道，小伙子恍然大悟，带着客人急匆匆跑到监控室，二十多分钟后，一脸欣慰的回来了：知道了，在这位先生送客人时，一位女士（不是一起的）拿走了……后来总台接待经过录影资料辨认是早晨退房的一位菲律宾籍女客人拿走了。接下来，通过预定资料酒店查找到本地给其预订房间的中间人，接待员打电话：“请问是***女士吗？我是***酒店，您的客人***在我们酒店，把他人的包给拿走了，我们通过监控录像确定，请您给问一下您的客人，尽快还回来……”听到这样的询问，我想坏了，肯定要费一番周折了，果然，经过屡次交涉、中间人的来店录像辨认、事主的描述、警察的介入，最后12：30，这一事件终于“圆满”结束，可是过程“圆满”吗？