酒店遭遇客人污蔑怎么办（广东金融学院151565248陈嘉雯）

广东金融学院151565248陈嘉雯

11月11日晚上某网友在微博上发布消息称自己住宿酒店的镜子有问题，随即被广大网友转发了上万次。并且随后陆续的有网友拨打该酒店前台电话询问是否有这么回事。
警方在现场经过比对该网友微博中的照片发现，该女子手指着的无缝隙“镜子”是客房床对面一个放置物品的柜子抽屉外立面。民警对该抽屉进行检查，并没有查到任何可疑物品，只是一个普通的抽屉。只不过将手指放到抽屉外立面上后，发现的确和该网友所说的一样，手指之间并没有空隙，而将手放置在房间中其他的镜子上时，的确会有空隙产生。随即民警找来其他酒店工程部的一位工作人员，在该宾馆部分住客的见证下，对该酒店房间的镜子进行检测，发现该网友微博中拍摄的“镜子”其实并非是真正意义上的镜子。
如果酒店遇到这种情况会如何处理？会追究这个顾客吗？还有酒店名誉要如何挽回？

张源鑫

1.先找酒店的经理，如大堂经理、驻店经理进行商讨和调查此事，一要看物品的大小和价值，二要看损坏的时间，和住店时间等进行比对，还要看损坏的程度，最后客人也坦诚表明自己的态度和是否做过，双方先达成和解的最佳方案。不是客人弄坏的最好；如果是，也要进行赔偿。住店时，客人就应在进房间查看客房的物品，及时告知物品损坏或不全，不要住了几天了，才被酒店方发现客房内的物品损坏，挺难辩解的。尽量大事化小，小事化了，不要双方都不开心，闹得累和折腾，有些问题尽量解决掉。
2.客人和酒店方还是无法达成，客人可以找消费者协会一起协商解决
3.如果是大物件损坏的价值高，无法进行私下和解的话，要找警察进行调节了。