221633318张润琦案例分析

221633318张润琦

某位住客1在携程上订房时利用携程积分换购了延时退房权益，即延迟到下午两点钟退房，而当天新入住的住客2在预定该相同房型时（假设该房型只有一间）也用积分换购了提前2小时入住的权益，即中午12点可以入住。目前的情况是：住客2已经在下午一点钟到达酒店，却被告知住客1尚未退房。住客2询问前台需要等待多久，前台也不能给出确定的时间，因为还没有到下午两点钟，酒店也不能催着住客1退房。请问遇到这样的问题酒店应该怎么做来保障住客2的权益？