案例分析

黄栩笙

  客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店己客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？
  分析：1、要看客人支付了一间房还是两间房。若只是支付了一间房的定金，酒店为客人保留一间房也情有可原。
           2、酒店方面是否能在一间房内按照相关收费标准安排加床，这样至少能满足客人基本需求
           3、酒店方应承诺次日在有房的情况下，优先满足该客人的需求