案例分析—预订了酒店到达时却无法入住

彭玉丽

去年因为私人原因，预订了酒店的钟点房，时间为八点左右入住，然而当我们到达时，前台告诉我们上一任客户还没有退房，等了半个小时之后，上一任住户依然不退房，前台就帮我们转到其他酒店。

分析：1⃣️酒店应及时提醒客户退房，如果客户不愿意退房，就不应该接受下一任客户的预订。2⃣️当发现这种情况时，酒店应及时处理，而不是让客户在大堂等待，等待无果之后还让客户前往其他酒店。3⃣️虽然看似解决了，但我们想住的酒店跟我们实际上住的并不是一样的，而且还多了路途成本。