对客人的服务工作如何认真对待

韦卫钦

客人因某种原因对服务工作有意见，要求换房，在大堂内大吵大闹怎么办？

张嘉锋

遇到这类客人服务员要热情、体谅，尽量给他们以礼遇。当他们抱怨时要注意倾听，礼貌善待，千万不要与之争辩，并寻求恰当的机会向他们表示歉意，设法使问题得到比较完满的解决。