图1  世博洲际大酒店的房间可视电话

图2  世博洲际大酒店房间电视开机欢迎画面（画面中致欢迎辞为该酒店总经理）

图3  世博洲际大酒店房间电视电脑多功能一体机

     （除观看电视外，还可用作电脑显示屏，客人可进行世博、城市、旅行以及个人酒店消费等的查询，同时也可以玩游戏、听音响）

图4  世博洲际大酒店“一键式服务”

     （客人只要按电话上的“Instant Service”---快捷服务键，就可得到所需要的所有服务）

图5  世博洲际大酒店的卫生间：客人可以躺在浴缸中边沐浴边看电视
（还可以看书，浴缸中部为书架）

        这两天来上海参加中法旅游会议，晚上抽空去拜访在世博洲际大酒店工作的朋友James,用餐叙旧完毕，他带去参观这家新开业的酒店各种类型的客房。

        这家酒店是上海一家新开业的国际五星级酒店，位于上海世博园附近，据说是市政府专为世博园建造的。站在其20多层高的客房内，三面超大玻璃墙，美丽的黄埔江和夜上海的璀璨景色尽收眼底，特别是位于浦东、浦西的世博园，灯光闪烁、美不胜收。当然，这并不是我最关心的，我所关心的还是这家新开业的国际酒店管理集团管理的酒店有什么特点？孔总监对于这些都热情、耐心地做了介绍。

        问：“房间所有的灯，客人可以在睡觉前一键全关吗”

        答：可以

        问：客人的MP3可以接到客房音响上吗？

        答：可以，我们房间的音响都是世界顶级的。

        问：房间有电脑吗？

        答：没有，但可以免费宽带上网，并可超大电视屏幕与客人电脑连接，用作电脑屏幕。另外，电视还可以供客人查询帐单、酒店服务项目等多项智能化功能。

        问：卫生间有什么新的发展？

        答：卫生间有电视，另外，浴缸上面有一个架子，可供客人放书用。客人可以躺在浴缸里边看电视，边看书。充分享受、彻底放松。

        问：你们酒店有收益管理人员吗？

        答：有，是一个独立的部门，不属于销售部，也不属于前厅部，有一位Revenue manager,下面还有几名员工。给的级别比较高，是经理级的。

        问：客房部有房务中心吗？

        答：没有，我们只在总机房设有One-key Service, 客人有需要，只要打总机就行，话务员接受客人的服务要求后，记录下来，然后电话通知部门或个人为客人提供相应的服务。他们不会把客人的电话转接给相关部门，对于客人而言，是一键式服务。另外，酒店给客房部的编制越来越少，这似乎已经成为一种趋势，逼着酒店把客房很多服务外包出去，尽管这样会在一定程度上节约成本费用，但这们做很难保障服务质量。