7月28日清晨，一名中国房客走出浦东上海世纪皇冠假日酒店，习惯地请门童帮叫一辆世博出租车。当看到帮她叫车的竟然是一个年约40多岁的外国门童时，她稍稍感到有点吃惊。原来，这是皇冠假日酒店上海区域总经理科里。“这不是心血来潮的表演秀，而是洲际集团响应‘2010全国旅游服务质量提升年’号召的具体措施。”科里说，洲际集团正在旗下4400多家酒店开展“服务质量周”活动，每家酒店的总经理都要选择一天去体验基层员工的工作和生活。科里认为，这样的角色换位能让员工觉得自己受到企业重视，从而激发工作热情，只有快乐的员工才会带来优质的服务。邹凯锋文/摄