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刘伟教授就广东酒店业取消“六小件”问题接受《广州日报》记者采访

       近日,广东省旅游局发文,规定从4月1日起,在广东省内试行星级酒店取消一次性日用消费品(俗称“6小件”),并在半年过渡期后,省内各星级饭店将从10月1日起正式取消免费提供一次性日用品。

       昨日,刘伟教授就广东酒店业取消“六小件”问题接受了《广州日报》记者采访。刘伟教授认为:

       1.取消6小件对客人的影响:首先,取消6小件后,客人(特别是国内客人)会感到很不方便;其次,取消6小件后,一般而言,酒店不会因此而降低房价(个别酒店除外),因此客人的利益会受损。

       2.取消6小件对酒店的影响:取消6小件,酒店并不一定是得益者,因为取消6小件后,客人(特别是国内客人)会感到很不方便,而且,酒店的房价并未降低,因此会从心理上感到自己的权益受损,因而会产生抵触情绪,对酒店的投诉会增多,满意度下降,从而导致取消6小件的酒店市场竞争力下降,这也是酒店所不愿看到的。

       3.取消6小件是大势所趋。尽管取消6小件对酒店和客人不一定是好事,但取消6小件是大势所趋,是实现绿色旅游、低炭旅游的要求,对社会有益。

       4.取消6小件必须“一刀切”。取消6小件,必须以行政的方式,实施一刀切,在一个城市或地区统一实施,而不能仅仅“倡导”,不仅要有政策,而且要统一严格实施,否则,取消6小件的部分酒店会受到客人的抵触,市场竞争力会被削弱,而没有取消的酒店则会“渔人得利”,这显然是不公平的。

       5.取消6小件要人性化,要循序渐进。鉴于国人出差一般不会带“6小件”(包括高级商务客人),所以酒店一定要为客人提供6小件(只是不免费而已),但是在“酒店客房服务中心或服务台”为客人提供仍然会为客人带来不便,建议仍然摆放在客房,只是标明是收费项目,并标明价格,这样,既方便了客人,也会对客人不合理和不适当消费起到约束作用。(当然,星级酒店也有其它选择:比如将“小件”换成“大件”,变一次性为多次使用---如淋浴液、洗发液等,毕竟酒店是以满足客人需要为宗旨的,也是以满足客人需要求得生存的)



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