电话叫醒服务的失误

黄钰琪

处理方法：首先对客人真诚的道歉，承认酒店工作的失误，之后与顾客协商提供让顾客满意的解决方案，并且给出赔偿，例如房费打折。
为了避免叫醒失误或减少失误率，酒店方面可从以下几方面着手，积极采取措施：
1）经常检查酒店管理系统运行状况，及时通知有关人员排除故障；
2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒；
4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具时，提供人工叫醒服务；
5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打钩，最后签字；
6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字；
7）使用爱航云酒店管理系统（云PMS）中“叫醒服务”功能进行高效处理。