温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

徐跃生

如果我是酒店经理，在当时的情况下，我会心平气和的与这位母亲交谈，安抚这位母亲的心情， 使她平静下来，耐心的向这位母亲进行解释，这是一个误会，并且代表酒店向这位母亲道歉，希望该为母亲能够谅解。并且第一时间将小孩带到医院检查，检查小孩身体是否无恙，并且对小孩的心理健康进行慰问，比如买些玩具给这个小孩，尽量使小孩心里没有收到惊吓。而后我会与这个孩子的母亲进行沟通，将监控录像给这位母亲看，以澄清自己酒店员工的清白，并且再次向这位母亲道歉，是酒店员工处理不恰当而导致这次纠纷的产生，并对这位母亲进行相应的赔偿。但如果该母亲依旧不依不挠，作为酒店方也要维护员工的权益，便只能走相关法律程序。最后会对员工进行相应的培训，培训员工在面对此类情况时的应急方法，以求有更好的解决方法，减少此类现象的发生。