温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

陈永城

首先作为酒店经理，我会把酒店利益和客人利益同时放在第一位，然后实事求是，根据事实判断。然后听取孩子母亲的描述，通关心平气和的手段，悉心与她沟通，最后争取和平不伤害互相利益的方式解决问题，我会给孩子母亲一个台阶下，假如孩子母亲实在不可理喻，那我会直接站在酒店的立场上就事论事。争取酒店应有的声誉和权利。