温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

梁绮棋

如果我是度假村的经理，我首先会用温和的语言安抚这位母亲，让她平静下来，承认本度假村的不足，会不断改进和完善我们的工作和服务。协商最佳的解决方法，如果该母亲认定员工有打自己的孩子，必要的情况下，也可以走司法程序来维护酒店员工和酒店的正当权利。我们不能为了迎和顾客，而不顾事实。做到“以人为本”，要同时考虑顾客和员工的需求。

梁绮棋

如果我是经理,我会先安抚客人情绪,再用婉转的语言解释事情的经过和缘由,再双方都认为合理的情况下适当满足客人提出的赔偿