温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

程倩琳

如果我是这位酒店的经理，我会先去平静一下顾客的情绪，然后让客人观看录像，晓之以情，动之以理，让客人明白这并不是酒店的过错。如果客人还是不愿意妥协，就给客人一点优惠，让客人满意。