温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

张子欢

我认为既然酒店已经有了监控录像作为证据，就应该不能过于妥协，任由顾客提出不合理 的要求。作为酒店的经理，我认为我有责任妥善解决类似这样的问题，但是同时也要为酒店的合法合理利益负责。所以当我面对顾客这样的要求的时候，我会先给顾客看监控录像，跟她详细说明实际情况，再与她说明酒店的规定。如果顾客仍然不依不饶，我也会采取合法途径来维护酒店的利益还有酒店的名誉。同时我认为如果我向顾客妥协，这不但对那名没有做错事情的员工不公平，更加默认了酒店有错却不承认，影响酒店名誉，所以我认为应该合理地去解决这件事情。