温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

高鑫萍

我觉得吧，作为一个酒店经理，为了不让事情影响扩大化以及影响酒店其他客人入住以及用餐，应该先把这对母子请到一个较为安静但是公众的地方，其次应该尽量好声好气的跟这位女士交流让她冷静下来，然后经理表达作为一名高级酒店的员工是不可能打小孩这种事情发生的想法，经理必须坚定立场相信员工，不能承认打小孩，如果这位女士仍然不屈不饶就只能调监控用事实说话，如果这位女士还是坚持，那就先给她降价或免单，再不行就只能相信警察的力量，让警察解决问题。