温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

缪颖琪

如果我是经理，首先要安抚双方的情绪，唯有理性才能解决问题。基于母亲的情绪比较激动，服务为先的宗旨下我们要请求员工的理解，给予一定的补偿让他减少委屈感，也让他学会服务的多样性。对客人的处理也是适度的赔偿，如免去房钱及小礼物的准备，让客人平息心情，做最大程度的服务补救。