温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

杨健榆

如果我是经理，我会先安抚客人的情绪，把客人带到人少的地方，跟她解释误会和道歉，看她有什么意图。如果她想要优惠或者免费住房，我们可以满足她的要求。但我不要求救生员跟她道歉，因为救生员本身就没错，我不能委屈我的员工。顾客和员工要有相等的人格地位。但她如果是故意找茬的话，那只好交给警察处理，并且要通过官网或媒体向公众公开完整的情况，以免酒店形象受损。